Pedido #***** não entregue, cancelamento e estorno solicitados sem resposta pela AMaisFantasias
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 14:10
ID: 243195837
Realizei a compra do pedido #***** no site AMaisFantasias no dia 03/03/2026, no valor de R$ 306,31, com pagamento confirmado no mesmo dia.
O prazo de entrega informado no próprio pedido era até 09/03.
No dia 09/03 recebi um e-mail da loja informando que o pedido havia sido enviado, porém nenhum código de rastreio foi fornecido.
O produto não foi entregue até hoje.
Diante do atraso e da falta de qualquer atualização confiável sobre o envio, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor no dia 10/03, por WhatsApp e por e-mail.
Até o momento:
o produto não foi entregue
não há rastreamento
não houve confirmação de cancelamento
não houve estorno do valor
Reiterei o pedido de cancelamento novamente no dia 13/03, sem resposta.
A situação demonstra falha clara na prestação do serviço, pois o prazo de entrega não foi cumprido e o consumidor não recebe qualquer solução.
Solicito:
1. Cancelamento definitivo do pedido #*****
2. Estorno integral do valor pago (R$ 306,31)
Sem solução imediata, registrarei também reclamação no Procon e solicitarei contestação do pagamento junto ao meio de pagamento utilizado.
Aguardo a resolução.
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Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:21
Empresa não respondeu às tentativas de contato e não resolveu o problema.
Realizei uma compra com prazo de entrega até 09/03, que não foi cumprido. O produto não foi entregue e não foi disponibilizado código de rastreamento.
Solicitei o cancelamento e estorno no dia 10/03 e reiterei em 13/03, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, sem qualquer retorno.
A empresa simplesmente deixou de responder após receber o pagamento, sem oferecer solução.
Experiência negativa e falta total de suporte ao cliente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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