Agendamento de Exames: Confirmação Tardia e Erro de Horário Causam Transtorno

Question

Fiz um agendamento de exame de Holter, MAPA e eletrocardiograma. O atendente me confirmou as datas e horários, uma vez que fiz meus agendamentos pensando na logística para não atrapalhar meu trabalho.
Mas ao chegar no ambulatório para realização dos exames, descubro que meus exames estavam todos agendados em horários totalmente diferente do que foi feito por telefone, não recebi o e-mail de confirmação dos exames pela A+, e assim que fiz uma reclamação na ouvidoria da A+, eu recebi o e-mail de confirmação de exame no dia 31/05 as 08:30h, ou seja. Depois do horário do exame sendo que fiz os agendamentos no dia 25/05.
Meu exame segundo eles, estava agendado para as 7:00h (detalhe, eu agendei para as 9:30),e a confirmação dos exames chega depois do horário que eles mesmo estipularam, no intuito de corrigir o erro. Pois soh recebi o e-mail após reclamação na ouvidoria.

Accepted Answer

Prezado Sr. Alex Sandro,

Agradecemos a oportunidade de analisarmos sua solicitação e darmos as devidas providências.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que o senhor vivenciou.

Conforme nosso contato, informamos que estamos implementando melhorias em nossos fluxos e processos de atendimento, visando proporcionar uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.

Sua reclamação foi registrada sob o protocolo: *****.

Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica

Agendamento de Exames: Confirmação Tardia e Erro de Horário Causam Transtorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor