Amais até você sem compromisso

Question

Agendei na segunda feira exames de sangue pelo amais até você para hoje - dia 14/03 às 11:00. Exames de sangue com preparo. Exames para pós cirúrgico de acompanhamento. Tinha que seguir algumas orientações e assim fiz. Hoje as 11:25 recebo uma mensagem da colaboradora ***** dizendo que estavam super atrasados e sem previsão de horário. Esses exames poderiam ser colhidos até as 12:30 por motivo de jejum pois se passasse desse horário não seria válido. ***** não deu previsão, cancelou o atendimento sem meu consentimento. Após eu insistir que teria q ser hoje mesmo pois já estava com preparo em dia, ela disse que ***** iria entrar em contato comigo para vir. Nesse meio tempo liguei na central e falei com ***** que também não tinha nenhuma informação. São 12:46 e nada. Acabei ligando novamente na central e cancelei pois passou do horário e não adiantaria mais colher pois o jejum passou de 11h.
Abro uma reclamação no Sac e outra no Bradesco Saúde.
Absurdo esse descaso, despreparo e falta de respeito/ profissionalismo.
Indignada com o atendimento dessa *****. Mal educada e sem profissionalismo.
ANS também será notificada desse despreparo de vocês.

Accepted Answer

Prezada Senhora Simone, boa tarde!

Conforme contato realizado, referente a sua reclamação ( protocolo *******6) gostaríamos de informar que as medidas corretivas estão sendo adotadas pela equipe responsável.

Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica

Amais até você sem compromisso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor