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São Paulo - SP

26/09/2023 às 14:28

ID: 172790951

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Gostaria de expor minha insatisfação com o atendimento na Unidade Campo Belo, durante a realização dos meus exames na data de 25/09. Cheguei na unidade com 10 minutos de antecedência ao horário solicitado (7:52h). A unidade estava bem lotada, esperei mais de meia hora para ser chamada, mas ate ai, tudo bem, já era esperado para uma 2 feira. A recepcionista ((Editado pelo Reclame AQUI)) foi muito empática e quando viu que eu estava com a bexiga bem cheia, me perguntou se eu queria fazer o exame de urina antes de finalizar as fichas. Assim o fiz. Realizei o exame de urina e voltei para finalizar a ficha. Na sequência, fui orientada a esperar do lado esquerdo da recepção para aguardar o exame de sangue. Realizei o mesmo e conforme orientado por eles e aguardei na mesma recepção do lado esquerdo para fazer o próximo exame, que foi o Papanicolau.

Fui chamada pela enfermeira (ou técnica não sei) chamada (Editado pelo Reclame AQUI) que disse que iria me acompanhar. Imaginei que encontraria um médico (a) na sala, mas me deparei com uma profissional que não me pareceu ser médica. Disse simplesmente que seu nome era (Editado pelo Reclame AQUI) e me orientou sobre a troca de roupa. Ao retornar, percebi que a (Editado pelo Reclame AQUI) estava sendo treinada pela (Editado pelo Reclame AQUI). Fui orientada a me deitar e então a (Editado pelo Reclame AQUI) começou a manusear o equipamento. Ao inserir o equipamento na execução do exame ginecológico, ela foi extremamente atrapalhada e com isso, senti muita dor. A avisei sobre isso e ela me respondeu rindo, que era normal sentir dor. Durante todo o momento, a (Editado pelo Reclame AQUI), que estava ao lado dizia: mexe aqui, movimenta ali, coloca mais fundo, aperta, abre mais e então disse pra mim: o seu aparelho ginecológico requer outro tipo de equipamento, um maior. Foi então que ela tomou o lugar da (Editado pelo Reclame AQUI), tirou o equipamento bruscamente do meu corpo e colocou outro de maneira mais brusca ainda. Soltei um Ai bem grande e disse: esta me machucando, estou sentindo dor e então ela continuou dizendo que isso era normal, que o exame causa dor mesmo e a (Editado pelo Reclame AQUI) continuava rindo. Respondi que tinha quase 50 anos e que ja tinha feitos muitos papanicolaus na minha vida e que sabia que a dor nao era normal. Mesmo assim, continuaram manuseando o equipamento em mim de maneira grosseira e sem nenhum tato. A (Editado pelo Reclame AQUI), que estava aprendendo manuseando o equipamento no meu corpo, so dava risada a cada ai que eu dava. Isso me fez sentir cada vez pior, mais usada.
Sai de la, busquei a responsável pela area de enfermagem - (Editado pelo Reclame AQUI) - que me levou em uma sala para conversarmos. Contei tudo o que havia ocorrido comigo, sobre as dores que eu estava sentindo e da forma como as técnicas me trataram. Ela foi educada, me pediu desculpas e disse que todas as enfermeiras são muito bem treinadas, que treinam em bonecos antes de ir para pessoas. Quando perguntei porque não era um/a medico (a) a me atender, ela disse que segundo alguma lei (que nao vou me lembrar qual) a equipe de enfermagem poderia realizar os exames. Eu estava me sentindo muito mal, invadida, com dor e chorando. Apesar da boa educação da mesma, não senti que a minha reclamação e/ou situação fazia alguma diferença. Sai da sala onde estava com ela (devo ter ficado uns 05 minutos) e voltei para recepção para continuar meus exames.

Passados cerca de 07 minutos, fui perguntar sobre os exames que faltavam e se ainda demorariam pra me atender. A técnica disse que eu seria uma das próximas a fazer mamografia, pois a sala estava ocupada. Passados alguns minutos, fui chamada por uma técnica chamada Leia, extremamente mal educada, que ja me recebeu dizendo que tinha me chamado diversas vezes e que como eu não atendi, passou outras pessoas na minha frente. Respondi a ela que estava ali na recepção o tempo todo, e que estava esperando cerca de 20 minutos e ninguém havia me chamado. Disse a ela que tive uma situação no exame anterior e estava em uma sala com a responsável (Editado pelo Reclame AQUI) e talvez por isso eu não estava na sala no momento da chamada e ainda assim ela insistiu e disse: então eu vou puxar as câmeras pra vc ver que vc está errada. Virei pra ela e disse que discutiríamos o dia inteiro e que se eu tivesse realmente sido chamada, não teria motivos para não fazer o exame, que era meu interesse finalizar tudo o quanto antes para poder ir trabalhar. Ela me respondeu que ela era a maior interessada em me atender logo, pois como eu era a ultima, ela poderia ir embora. Ate então, eu estava parada na sala, sem nenhuma orientação sobre o que fazer. Foi então que perguntei a ela se poderíamos começar o exame. Ela colocou o colar de raio x em mim de maneira brusca e manuseou minhas mamas de forma bastante grossa. É sabido que o exame é bastante desconfortável, dolorido, e além disso ela nitidamente fez tudo com muita má vontade e mais uma vez me senti mal, como se ela estivesse ali me fazendo um favor.
Sai da sala, me sentindo um lixo, já que eu estava exausta de esperar tanto tempo, em jejum e ainda com vários exames a serem feitos. Por último, fui atendida pela técnica (Editado pelo Reclame AQUI) e pelo médico Dr (Editado pelo Reclame AQUI) que fizeram o ultrassom das mamas, tireoide e pelve, e foi a única vez que fui atendida com respeito e tato. Ambos muito atenciosos, delicados, me perguntando a todo momento se eu estava bem e confortável.

Entrei na unidade as 7:52 e sai as 11:51. Sei que são vários exames e tinha ciência que ficaria bastante tempo na unidade, mas 4h sendo mal tratada é demais.
Estou extremamente chateada, insatisfeita, me sentindo invadida e desrespeitada por essas pessoas que não são nada profissionais e que deveriam saber que lidar com pessoas exige tato, empatia e principalmente respeito, coisas que não vi em nenhum momento. Só me deparei com pessoas despreparadas que ignoram a situação em que o paciente se encontra, independente se eu estava ali para fazer exames de rotina ou me cuidando de alguma doença.
Não recomendo o A mais Campo Belo para mais ninguém. Estava no local no horário combinado, segui as orientações inclusive de jejum (estava sem comer desde as 20h30 do domingo - dia anterior - mais de 12h sem comer) e em nenhum momento fui tratada com o respeito que deveria.

Não adianta terem ampliado a unidade, se o respeito e profissionalismo so diminuiu.