Atraso na liberação de exame BETAHCG com pedido de urgência e mau atendimento

Question

Tenho um histórico complicado com a empresa. O exame de sangue BETAHCG, via de regra, é liberado até 6 horas depois do exame. Todas as vezes que fiz, pra controlar uma curva de gravidez, o exame foi liberado - MESMO COM PEDIDO DE URGÊNCIA - com atraso. O último, realizado, dia 02/06 pedi urgência porque deveria repetir no mesmo laboratório e sob aviso de risco de aborto. Estou abortando, não saiu o resultado e prejudicando ainda o tratamento pra saber o valor do beta. Você liga no ***** e é tratado como [Editado pelo Reclame Aqui], no balcão dizem que vai ter urgência e nada, estou me sentindo um [Editado pelo Reclame Aqui] com o tratamento desta empresa. Um serviço particular que não atende prazo, não atende com humanidade e não cumprem prazo. Enfermeiras na clínica despreparadas e que demoram a pegar a veia. Tudo que deveria ser simples e eficiente, é um serviço impraticável. Gostaria de alertar demais consumidores a não usarem a clínica.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fernanda,

Agradecemos a oportunidade de averiguar e providenciar as devidas ações em relação ao seu relato.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada.

Conforme nosso contato, seu feedback é de suma importância para nós. O padrão de atendimento descrito está em desacordo com nossas diretrizes de acolhimento e respeito ao paciente. Já encaminhamos sua manifestação para revisão imediata com as equipes responsáveis.

Reforçamos nosso compromisso em corrigir as falhas apontadas e aprimorar continuamente nossos serviços, sempre com foco em qualidade, agilidade e, principalmente, humanização no atendimento.

Reclamação registrada sob o protocolo: *****.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica

Atraso na liberação de exame BETAHCG com pedido de urgência e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor