Coleta de exames no laboratório a+ unidade osasco.
Resolvido
Osasco - SP
01/03/2024 às 15:39
ID: 183697905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *******/*******, Realizei coleta de vários exames de sangue em minha filha de 10 anos conforme *******, com uma espera de abertura de ficha absurda, devido o jejum teve um mal estar apos a coleta. Ficou pendente 3 amostra de fezes segui orientação de entrega.
Após alguns dias o laboratório entrou em contato solicitando uma nova recoleta de uns dos exames, fui até a unidade realizei novamente.
No dia 01/03 durante a entrega da segunda amostra de fezes fui informada novamente q havia uma pendência da coleta do vitamina B2 porque não foi coletado, a minha indignação é falta de respeito com o cliente, do momento q chegamos na unidade p abrir ficha até a retirada de resultado, ao comentar com uma das funcionárias ela vira p mim e fala q está acostumada. Não recomendo a ninguém insatisfeita totalmente.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 16:43
Prezada Sra. Jolmeres,
Conforme contato telefônico, referente a sua reclamação (protocolo *******), gostaríamos de informar que as medidas corretivas estão sendo adotadas pela equipe responsável.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Amais saúde.
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 13:48
Péssimo atendimento, falta de respeito com o cliente e paciente por se tratar de um laboratório, uma espera fora do normal p abrirem uma ficha de atendimento, no meu caso específico ainda esqueceram
de colher um dos exames, cometeram o mesmo erro por duas vezes, a minha filha ficou sem colher, decedi não retornar pela 3 vez conforme solicitado por achar um absurdo, pude observar varios cliente reclamando pela espera,.
No entanto tive retorno da empresa, apos reclamar por aqui, com pedido de desculpas, afirmando q estão trabalhando para q não aconteça com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5