Demora e falta de clareza no agendamento de exames por WhatsApp
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 18:32
ID: 255816125
Tentei agendar exames pelo WhatsApp do A+ Medicina Diagnóstica utilizando meu convênio Bradesco.
O atendimento foi muito demorado. Informei CPF, data de nascimento, nome da mãe, e-mail, enviei o pedido médico, escolhi a unidade, a data e o período desejados. O próprio sistema identificou meu convênio, exibindo o nome do plano, o número da carteirinha e sua validade, e confirmei que utilizaria essa carteirinha.
Após longa espera, a atendente voltou a perguntar se o atendimento seria por convênio e solicitou a foto da carteirinha. Questionei por que a foto era necessária se o próprio sistema já havia identificado todos os dados da carteirinha, inclusive número e validade, mas minha dúvida não foi respondida. Recebi apenas a repetição do pedido da foto.
O mais frustrante foi que, depois de todo esse processo, fui informada de que os exames nem precisavam de agendamento e seriam realizados por ordem de chegada. Ou seja, forneci diversas informações, aguardei atendimento, respondi perguntas repetidas e enviei documentos para descobrir, ao final, que o agendamento sequer era necessário.
Um atendimento on-line deveria tornar o processo mais simples e ágil. Neste caso, aconteceu exatamente o contrário. Espero que o fluxo seja revisto para evitar retrabalho, reduzir o tempo de atendimento e impedir que outros pacientes passem pela mesma experiência.