Falta de respeito com o cliente - Laboratório AMAIS Heitor Penteado
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2024 às 15:04
ID: 182866305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma biópsia no Laboratório A Mais, unidade Heitor Penteado. Meu médico solicitou uma análise que o laboratório alegou que meu convênio não cobria. Em 07/02/******* solicitei, via contato telefônico, a retirada do material. Em 17/02/******* retornei a ligação e me informaram que o material estava disponível na unidade. Fui na unidade em 19/02 e para minha surpresa o material não estava disponível. Fiz uma reclamação com o gerente da unidade, via Ouvidoria e até o momento não fui atendida.
É um desrespeito com o cliente. Um caso que pode ser urgente!
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Resposta da empresa
22/02/2024 às 12:27
Prezada Sra. Simone
Conforme contato Whatsapp, referente a sua reclamação (protocolo *******), gostaríamos de informar que as medidas corretivas estão sendo adotadas pela equipe responsável.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 17:16
Fui atendida pela Ana Paula, da Ouvidoria do laboratório A+ que foi muito prestativa, gentil e resolveu meu problema. Muito Obrigada.
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 17:17
Fui atendida pela Ana Paula, da Ouvidoria do laboratório A+ que foi muito prestativa, gentil e resolveu meu problema. Muito Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7