a+ Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 18:39

ID: 255816535

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pelo laboratório A+.

Estou realizando um exame que exige três coletas em dias diferentes, com intervalo de cinco dias entre elas. Por se tratar de um exame com protocolo específico, segui rigorosamente todas as orientações recebidas.

Ao entregar a primeira amostra, perguntei à colaboradora onde deveria entregar as próximas coletas. Ela foi categórica ao afirmar que eu poderia levar em qualquer unidade do A+.

Para não restar dúvidas, antes de sair de casa eu ainda liguei para confirmar essa informação, e novamente fui informado de que poderia entregar a amostra em qualquer unidade.

Confiando em duas informações fornecidas pelo próprio laboratório, realizei toda a coleta, acondicionei o material corretamente e me desloquei até a unidade do Ipiranga.

Ao chegar lá, fui surpreendido com a informação de que o meu convênio (1060) não é atendido naquela unidade e, por esse motivo, minha amostra não poderia ser recebida.

Ou seja, duas pessoas diferentes me passaram exatamente a mesma informação errada.

O resultado dessa falta de preparo foi completamente desrespeitoso com o paciente:

* Perdi tempo.
* Gastei combustível e dinheiro para um deslocamento totalmente desnecessário.
* Passei pelo enorme constrangimento de transportar uma amostra de fezes até a unidade e voltar para casa com ela.
* Fui jogado de uma unidade para outra por falha exclusiva de informação da própria empresa.
* Corro o risco de perder a validade da amostra e até comprometer o exame, que segue um protocolo específico de coleta com intervalo entre as amostras.
* Todo o planejamento e a burocracia envolvendo esse exame foram prejudicados por pessoas que deveriam fornecer informações corretas.

O que mais me revolta é que nada disso aconteceu por erro meu. Eu fiz exatamente o que fui orientado a fazer. Se a informação correta tivesse sido passada desde o início, eu teria ido diretamente à unidade adequada e nada disso teria acontecido.

É inadmissível que um laboratório desse porte forneça orientações contraditórias e deixe o paciente arcar sozinho com o prejuízo causado pela própria equipe.

Espero uma resposta concreta, uma explicação sobre essa falha de comunicação, medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação e uma forma de reparar o prejuízo que tive, já que fui diretamente prejudicado por informações incorretas fornecidas pelo próprio laboratório.

A experiência foi extremamente frustrante e está muito abaixo do padrão de atendimento que se espera de uma empresa da área da saúde.