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São Paulo - SP

02/06/2026 às 10:46

ID: 250324197

Nunca imaginei que precisaria escrever uma reclamação como essa, mas o que vivenciei não uma, mas duas vezes com o meu filho de 9 meses é inaceitável e precisa ser exposto.
Primeira falha 27/05: Agendei um exame domiciliar para o meu bebê e para mim, com horário marcado para as 8h. Sem nenhum aviso de atraso, a equipe chegou às 9h30 e então me informou que não havia agulha adequada para coleta em bebê. Resultado: meu filho ficou em jejum por horas sem nenhuma necessidade. A própria enfermeira admitiu que existia outra agulha disponível, mas que não era indicada ou seja, eles chegaram sabendo que não tinham o material correto e mesmo assim vieram. Isso é falta de planejamento e total descaso com uma criança.
Segunda falha 02/06: Remarquei o exame do bebê para as 8h. Fiz todo o preparo novamente, mantive meu filho de jejum, e o laboratório simplesmente não apareceu. Às 9h24, sem nenhuma comunicação da parte deles, fui eu quem precisei ligar e após navegar por um menu automático sem conseguir falar com um humano, fui informada de que chegariam em até 30 minutos. Aguardei. Eles não vieram. Sem ligação, sem explicação, sem nenhuma satisfação.
Meu filho ficou horas em jejum, pela segunda vez, por incompetência e falta de responsabilidade de um laboratório que deveria ter protocolos mínimos para atendimento domiciliar infantil.
Isso não é um deslize isolado. É um padrão de negligência. Falta de material, falta de pontualidade, falta de comunicação e, acima de tudo, falta de respeito com uma criança de 9 meses que não pode passar horas sem se alimentar.
Exijo uma explicação formal, uma solução imediata e uma postura à altura da gravidade do ocorrido.