a+ Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

21/09/2026 às 15:02

ID: 259642785

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido e com a condução da minha ressonância magnética do joelho esquerdo, realizada no dia 16/09/26, no Laboratório A+, unidade Washington Luís Chácara Flora.

Desde a minha chegada à unidade, tive a percepção de um atendimento pouco profissional. Fui chamada na recepção enquanto alguns funcionários conversavam, brincavam e davam risadas. Meu pedido médico era bastante claro: ressonância magnética do joelho esquerdo com marcador.

Durante o preenchimento do questionário, percebi que havia sido indicado o joelho direito. Imediatamente comuniquei à atendente que o exame deveria ser realizado no joelho esquerdo, justamente o lado em que apresento dor e onde existe a lesão que está sendo investigada.

Meu exame estava agendado para as 14h45, porém cheguei à unidade às 13h46, ou seja, com aproximadamente uma hora de antecedência, conforme orientação para que eu chegasse antecipadamente.

Apesar de ter chegado com antecedência, fui chamada para o atendimento somente cerca de 40 minutos após a minha chegada. Ao entrar na sala, percebi que a equipe estava bastante agitada em razão de atraso na agenda. Entendo que imprevistos possam acontecer, porém o paciente não deve ser responsabilizado por atrasos internos da unidade, principalmente quando cumpre o horário solicitado e chega com antecedência.

Inclusive, antes de entrar na sala de ressonância, solicitei novamente que verificassem o questionário, justamente para evitar qualquer possibilidade de erro em relação ao lado a ser examinado. Fui informada de que isso seria conferido posteriormente pela equipe.

Durante o atendimento, houve ainda uma situação que me chamou bastante a atenção: fui colocada à frente de uma senhora que aguardava para realizar um exame de crânio, o que acabou aumentando ainda mais o atraso dela. Não considero adequado que problemas relacionados à organização da agenda sejam transferidos aos próprios pacientes.

Quando finalmente fui encaminhada para a sala de ressonância, novamente houve uma tentativa de posicionar o joelho direito, e precisei interromper o procedimento para informar que o exame solicitado era do joelho esquerdo com marcador e que, conforme a solicitação médica, haveria necessidade de contraste.

Entreguei também à equipe exames anteriores realizados em outro serviço, justamente para que o radiologista pudesse utilizá-los como parâmetro de comparação. O radiologista recebeu os exames e os levou para uma sala. Questionei expressamente se ele havia verificado os exames e se eles seriam utilizados na avaliação. Fui informada de que sim e que não seria necessário deixá-los na unidade, pois o médico já os havia analisado.

Entretanto, ao acessar posteriormente o resultado do exame, fiquei extremamente preocupada ao constatar que o próprio laudo informa:

Paciente sem exames anteriores para comparação.

Essa informação é incompatível com o que ocorreu durante o atendimento, pois eu levei pessoalmente meus exames anteriores e os entreguei à equipe justamente para que fossem utilizados como comparação.

Essa situação é particularmente grave no meu caso. Estou realizando essa investigação porque existem nódulos/lesões no meu joelho, e o exame foi solicitado para auxiliar na avaliação da localização e das características dessas lesões, inclusive para definir a necessidade e o tipo de eventual tratamento cirúrgico.

Por esse motivo, não se trata de um exame de rotina ou de uma questão meramente administrativa. A comparação com os exames anteriores é relevante para a avaliação da evolução da lesão e para a tomada de decisão médica.

Procurei o Laboratório A+ justamente por ser uma instituição de referência e, por isso, esperava um atendimento cuidadoso, organizado e, principalmente, tecnicamente rigoroso.

Diante do ocorrido, solicito que esta reclamação seja formalmente apurada pela direção da unidade e pelo setor responsável pela qualidade e pelo serviço de radiologia, esclarecendo:

1. Por que houve inicialmente a tentativa de realizar o exame no joelho direito, apesar de a solicitação ser para o joelho esquerdo com marcador;

2. Por que os exames anteriores que entreguei ao radiologista não foram considerados ou mencionados no laudo;

3. Por que consta no resultado que eu não possuía exames anteriores para comparação;

4. Se as imagens obtidas são suficientes para a finalidade para a qual o exame foi solicitado;

5. Se é necessária uma reavaliação das imagens pelo médico radiologista, utilizando os exames anteriores como comparação, e a emissão de um laudo complementar ou corrigido;

6. Se existe alguma possibilidade de o procedimento ter sido prejudicado pelas falhas ocorridas durante o atendimento e pela forma como o exame foi conduzido.

Solicito, ainda, que os exames anteriores que apresentei sejam considerados na reavaliação, pois não considero adequado simplesmente aceitar um laudo que afirma que não havia exames prévios quando, de fato, eu os apresentei à equipe.

Espero que o Laboratório A+ Unidade Washington Luís/Chácara Flora trate esta situação com a seriedade que ela exige e me apresente uma resposta objetiva sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é apenas manifestar minha insatisfação, mas também evitar que situações semelhantes aconteçam com outros pacientes, especialmente aqueles que realizam exames importantes para investigação e planejamento de tratamentos.

Aguardo um retorno formal.

Atenciosamente,

Luciana F. da Silva