Reclamação sobre falta de retorno do laboratório para autorização de convênio, após envio de documentos e solicitação de relatório médico.

Question

No dia 06/05 Manifestação - ***** envie documentos para autorização convênio mas não tive retorno pelo laboratório. Fiz contato com convênio que informou necessidade de relatório médico.

Documento enviado ao laboratório na mesma manifestação no dia 19/05, porém até o momento sem retorno pelo laboratório.

Passado quase um mês não tive nenhum retorno, já fiz contato via telefone, whatsapp, email sem resposta, emails enviado pelo laboratório que você responde mas nunca retornam.

Poderiam ajudar com esta solicitação?
Por favor, todo e qualquer contato deve ser feito por este mecanismo ou email, contato telefónico somente com hora marcada.

Obrigado

Accepted Answer

Prezado Senhor, Ricardo .

Acolhemos seu acionamento, que foi devidamente registrado sob o protocolo *****.

Lamentamos pela experiência vivenciada.

Conforme nosso contato, atuamos internamente para a implementação das melhorias necessárias, com o objetivo de garantir um atendimento com excelência e qualidade, conforme prezamos.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica

Reclamação sobre falta de retorno do laboratório para autorização de convênio, após envio de documentos e solicitação de relatório médico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor