Valor cobrado em exame é o dobro do valor indicado no site

Prezada Sra. Priscila,

Agradecemos a oportunidade de realizar as devidas averiguações e providências.

Conforme contato realizado por WhatsApp, referente à sua manifestação (protocolo nº *****), gostaríamos de esclarecer que os exames laboratoriais possuem especificidades distintas.
A urocultura, por exemplo, não corresponde a um exame de urina simples, pois contempla a análise da amostra associada à cultura microbiológica, permitindo identificar a presença de bactérias ou outros microrganismos, sendo fundamental para o diagnóstico de infecções urinárias.

Dessa forma, informamos que não houve desvio por parte da unidade quanto ao valor apresentado, uma vez que o agendamento não contemplava as siglas corretas do exame solicitado.
Ressaltamos ainda que, no agendamento digital, a identificação e marcação ocorrem de forma automática e precisa quando o pedido médico é anexado; neste caso, como não houve o envio do documento, o sistema considerou apenas as informações digitadas.

Lamentamos e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Cordialmente,

Ouvidoria a+ Medicina Diagnóstica