Vazamento de dados pessoais e envio incorreto de notas fiscais por e-mail
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 22:15
ID: 255637315
Fiz um exame em 04/08/2026 no A+ do Ipiranga - São Paulo e comecei receber e-mails com os dados para consulta das notas fiscais de outros pacientes do Brasil inteiro. Os documentos contém dados do CPF, Endereço, Telefone, e-mail e valor do serviço prestados de pacientes do Brasil inteiro. Tem pacientes de São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, enfim.. uma grave situação ferindo a ***** de Proteção de Dados (LGPD). Um tremendo absurdo. Fiz uma reclamação pelo App e fiz outra por ligação (Protocolo: *****) e, segundo a atendente, são 48 horas para atendimento. Ou seja, vou ficar recebendo dados de pacientes com documentos com o logo do *****. Pior é imaginar que poutas pessoas vão receber os meus dados também. O que me parece é que o problema está no XML da *****. Estão anexando o XML errado quando do envio dos dados da nota de outros paciente e o sistema, que envia o e-mail automaticamente, está disparando para o e-mail que consta no XML (que no caso é o meu). Em todos os emails que recebi colocaram o XML da minha nota, mas, o PDF com os dados das notas de outro paciente e o e-mail ([email protected]) dispara para o e-mail cadastrado no XML. Um erro primário! Acredito que seja um erro da equipe de TI na parametrização do sistema. Enfim, divulgar dados de terceiros por e-mail é ilegal, conforme a LGPD. Mas, se o prazo para analisar a reclamação é de 48 horas, me parece que o ***** (A+ Diagnósticos) não está muito preocupado com isso.
Situação complicada!
Anexo os documentos recebidos por e-mail até o presente momento. Pode ser que eu receba mais porque ainda não parou.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:39
Prezado Sr. Edson,
Boa noite! Espero que esteja bem.
Conforme contato realizado, em atenção à sua manifestação registrada sob o protocolo nº *****, esclarecemos que identificamos, em 05/08/2026, uma inconsistência pontual na mensageria, a qual ocasionou divergências no envio de comunicações relacionadas às notas fiscais.
Assim que a situação foi identificada, o problema foi tratado prontamente em conjunto com a área responsável. As correções necessárias foram implementadas, validadas e a operação foi restabelecida, encontrando-se atualmente em pleno funcionamento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que sejam desconsiderados os arquivos inconsistentes eventualmente recebidos durante o período em que ocorreu a instabilidade.
Lamentamos os eventuais transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos seu acionamento, pois seu relato é extremamente importante para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
A+ Medicina Diagnóstica