Compra online inexistente - Cartão não identificado
Em réplica
Barueri - SP
02/12/2021 às 20:26
ID: 134014353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje me ligou o número******* para que eu confirmasse uma compra de mais de ******* reais realizada na loja A MEGA LOJA, a pessoa tinha meu nome completo e minha data de nascimento, passei que não efetuei compra alguma nesse local, a mesma me passou que ja tinha outra compra anterior em meu nome, COMO????? Eu nunca fiz nenhum cadastro nessa loja. Desde já deixo minha reclamação por uma compra que não efetuei, inclusive ela me passou os 4 últimos dígitos do cartão que não conferem com os cartões que tenho.
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Resposta da empresa
07/12/2021 às 15:25
Excelente tarde Rodrigo Cabral
Conforme contato via fone , houve o pedido de compra em seu nome e com seus dados, e por esse motivo nossa seguradora entrou em contato para confirmação da compra. Como você não reconheceu a compra o ******* foi cancelado e a transação de pagamento REPROVADA .
Neste caso pode ficar tranquilo que não haverá cobrança.
O endereço de entrega que realizaram a compra é o seu endereço conforme sua confirmação, mas mesmo sendo seu endereço de entrega o pedido foi reprovado.
Dúvidas estamos a disposição!
Réplica do consumidor
07/12/2021 às 16:02
Boa tarde!
Conforme contato telefônico, inclusive quero ressaltar que fui muito bem atendido, porém estou insatisfeito com a posição da empresa em não fornecer mais dados para que eu possa identificar quem realizou essa compra em meu nome.
Minha maior preocupação é a pessoa ter algum cartão em meu nome e realizar compras em outros estabelecimentos. Pois na loja em questão, foi barrado apenas na segunda compra, a PRIMEIRA JÁ HAVIA SIDO EFETIVADA E ESTAVA QUASE SENDO ENTREGUE.
O endereço da entrega é realmente o meu conforme vocês me informaram, acontece que no meu número temos varias casas de aluguel, é aí que está a suspeita, precisaria de pelo menos o NOME QUE ESTÁ NO CARTÃO DE CREDITO, para identificar melhor.
Réplica da empresa
07/12/2021 às 16:13
Excelente tarde Rodrigo,
Conforme informamos o pedido tem apenas o seu nome e seu endereço. Referente o nome do cartão e os dígitos por segurança conforme a lei do consumidor não possuímos essas informações, pois são fora da lei e de procedimento.
Outros pedidos não serão feito em seu nome, pois o cadastro realizado foi bloqueado.
Fico a disposição!