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Rio de Janeiro - RJ

19/01/2022 às 12:47

ID: 136903345

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Fiz uma compra no dia 16/01/22, mesmo sendo domingo eu sabia que o suporte online não iria responder, contudo enviei o comprovante de pagamento via PIX, WhatsApp, mesmo assim, com prazo de entrega para o dia 19/01/22.
Fui respondido na Segunda-feira, 17/01/22, por um dos atendentes eu acho, pois para mim parecia um robô, dizendo que estava encaminhando o comprovante para o setor financeiro; terça-feira, 18/01/22 - 10:32, solicitei via WhatsApp a situação do meu pedido, pois no site não havia alterações sobre o estado financeiro, se havia recebido ou não o pagamento, subsequente não havendo informações do prazo de entrega, o atendente respondeu dizendo que iria verificar e desde hoje de manhã, não havia me dado uma resposta.
Hoje dia 19/01/22 - 10:05, enviei uma mensagem novamente para saber sobre o status do meu pedido, não fui respondido; enviei outra mensagem ás 10:22 pois já sabia que haveria problema com a entrega. O problema não foi apenas este, o atendente me respondeu dizendo " Em nosso site seu pedido está ATUALIZADO como despachado no dia 17/01. Aguarda entregada.", contudo o site me informou que a entrega seria efetuado hoje, dia 19/01.

O Site não dá informações claras sobre as entregas, não atualiza a situação ao cliente e falta muitas informações que frustraram a minha compra e me atrasaram em meu trabalho hoje.

O Site não fez alteração alguma até agora sobre o status do meu ******* me enviaram a NF, que é o padrão de qualquer loja correta. O Pedido não havia código de rastreio eficiente, apenas me enviaram o código do envio em questão, e me deram um link que não carrega os dados de formulário, constando erro.
Tentei entrar em contato com o formulário que há no site e o mesmo também não funciona, simplesmente carrega a pagina em questão, porém não envia as mensagens, outro serviço com problema.

Falei novamente com o atendente, e o mesmo me informou que há uma maneira de escrever para que eu possa ter acesso ao rastreio do meu pedido; esta informação não há no site e não foi passada de forma automática e direta ao cliente, isso gera um transtorno sem necessidade. Acredito que o cliente não seja adivinha para saber que deve escrever seu primeiro nome em maiúsculo para ter acesso ao rastreio.

A loja pode ter bons preços, mas a falta de informações e problemas de comunicação afetam drasticamente a aquisição de cliente, eu voltaria a comprar com a loja, contudo sabendo desses problemas, sinceramente, será minha ultima opção de compra. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja, pois o prazo constava para hoje, sendo assim, estava dentro do meu tempo de espera. Viajo hoje para fazer um trabalho, contudo sem as ferramentas que havia comprado no site.

Minha entrega está atrasada e sinceramente estou pensando em ir as pequenas causas, pois a falta de informação ainda é uma forma lesão ao cliente.