Reembolso não efetuado e falta de resposta da empresa

Question

Tô há 6 dias tentando resolver meu reembolso e é sempre a mesma coisa: ou não respondem, ou respondem jogando pra outro, e no final ninguém resolve. Eu quero meu dinheiro de volta e ponto.

E antes que venham com prazo e enrolação: compra online tem direito sim. Eu tô dentro do que a lei garante e vocês estão passando por cima disso:

CDC art. 49 (direito de arrependimento em compra online/fora do estabelecimento, com devolução integral no prazo);

CDC art. 6 (direito à informação clara e solução/ reparação);

CDC art. 39 (prática abusiva: ficar dificultando/recusando atendimento e enrolando consumidor);

CDC art. 51 (não pode empurrar regra/cláusula que tire direito do consumidor);

Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico), art. 5 (tem que ter meio fácil/efetivo pra cancelar e reembolsar, sem dificultar).

O que eu quero agora:

confirmação de que o reembolso foi aprovado;

protocolo;

data certa do dinheiro voltar (nada de até X dias);

comprovante do estorno.

Se vocês continuarem sumindo e enrolando, eu vou fazer sem conversa:

acionar meu banco pra pedir análise/MED por suspeita de irregularidade,

registrar Boletim de Ocorrência,

abrir PROCON/consumidor.gov.br,

e entrar na Justiça com tutela de urgência pra pegar o dinheiro de volta rápido e pedir indenização pela dor de cabeça e falta de resposta.

Espero que resolvam logo, porque eu já tentei de boa e vocês não ajudam.