A Mentoria

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

10/03/2026 às 16:14

ID: 242321517

Estou registrando esta reclamação contra a PerfectPay porque preciso do reembolso/estorno integral e, mesmo desde o 2 dia após a compra, não consigo solução. A empresa fica se colocando apenas como checkout, porém o meu pagamento foi processado pela PerfectPay e o valor segue retido, sem prazo e sem protocolo.

Dados da compra:

Pedido / Código da transação: *****

Produto: Mentoria Individual Arthur Oliveira Contingência Gustavo

Valor: R$ 6.950,00

Data da compra: 27/02/2026 14:33:13

Comprador: *****

E-mail: *****

Forma de pagamento: PIX

Linha do tempo (resumo):

Comprei via checkout da PerfectPay (PIX).

Desde o 2 dia após a compra, venho solicitando o reembolso.

A PerfectPay orientou que eu procurasse o suporte do produto e que, se não houvesse resposta em até 2 dias úteis, eu enviasse prints comprovando a comunicação.

Eu cumpri a orientação, entrei em contato, aguardei o prazo e enviei os prints conforme solicitado.

O produtor não resolveu / não respondeu e, mesmo assim, a PerfectPay também não conclui o reembolso e não apresenta protocolo, prazo oficial e comprovante.

Ponto principal (responsabilidade):
Se o produtor não responde e não resolve, a responsabilidade não pode ficar no consumidor. Quem processou o pagamento foi a PerfectPay, e a plataforma deve assumir a tratativa e concluir o estorno, ao invés de apenas empurrar para terceiros enquanto o valor permanece retido.

Base legal:
A compra foi feita online, e o CDC (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral dos valores pagos. O que está acontecendo é retenção indevida e falta de solução objetiva.

O que eu quero (objetivo):

Reembolso integral imediato de R$ 6.950,00 do pedido ***** (via PIX)

Confirmação por escrito do aceite do reembolso

Prazo oficial (data) para devolução

Protocolo/comprovante do processamento

Medidas caso não resolvam:
Se a PerfectPay não reembolsar imediatamente e não apresentar protocolo + prazo, vou registrar no PROCON e consumidor.gov.br e ingressar com ação no Judiciário (Juizado Especial Cível) para garantir a devolução do valor, pois já estou tentando resolver desde o início e a empresa continua sem concluir o estorno. Também vou registrar Boletim de Ocorrência para formalizar a situação.

Aguardo a solução agora, com retorno objetivo.