A Mi L Assistencia Internacional Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2026 às 09:09

ID: 248613355

AGENDAMENTO DE CONSULTA , NA ESPECIALIDADE GASTROENTREROLOGISTA, NO CENTRO DE SAUDE ***** ÀS 11:50. A PACIENTE, IDOSA 80 ANOS, PCD, LIMITAÇÃO MOTORA, FOI POR MIM ACOMPANHADA ATÉ O LOCAL, ONDE TEVE O ***** ÀS 11:32( ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO ANEXADA) NO GUICHÊ DA UME( UNIDADE DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS), NO *****, ONDE FAZ TRATAMENTO COM USO DE VACINAS SEMANAIS DISPONIBILIZADAS PELA OPERADARORA DE SAÚDE. APÓS SER LIBERADA DA VACINA A PACIENTE SEGUIU PARA O ***** DA AUNIDADE PARA A CONSULTA MÉDICA. CHEGOU , EXATAMENTE ÀS 11:55 NO ANDAR E SE COLOCOU NA FILA PARA AGUARDAR O ATENDIMENTO DE BALCÃO, CHECAGEM DA DOCUMENTAÇÃO E FAZER A BIOMETRIA FACIAL. AO CHEGAR A SUA VEZ, POR V OLTA DAS 12:07, A ATENDENTE, APÓS COLETAR A BIOMETRIA FACIAL E DIGITAR SEUS DADOS NO SISTEMA, INFORMOU QUE NÃO PODERIA SER ATENDIDA POR CONTA DO ATRASO E QUE SEGUIA ORIENTAÇÕES DA MÉDICA, QUE FOI CONTACTADA POR TELEFONE. FOI EXPLICADO A ATENENTE QUE A PACIENTE HAVIA CHEGADO A UNIDADE DESDE 11:20, MAS QUE FORA SUBMETIDA, INICIALMENTE AO PROCEDIMENTO DE APLICAÇÃO DA VACINA PARA SUBIR EM SEGUIDA. É DE RELEVÂNCIA QUE GRANDE PARTE DO ATRASO ALEGADO FORA POR CONTA DA FILA DE ESPERA PARA ATENDIMENTO PRÉVIO. FATO RELEVANTE É QUE VERIFIQUEI NA TELEVISÃO QUE A MÉDICA ESTAVA ATENDENDO COM ATRASO. MESMO APÓS TER CONSIGNADO RECLAMAÇÃO NO ***** E ***** O ATENDIMENTO NÃO FOI REALIZADO E INSISTIRAM NA REMARCAÇÃO DA CONSULTA. TOTAL DESRESPEITO AO CLIENTE E, PRINCIPALMENTE AO IDOSO VULNERÁVEL QUE TEVE A PRESSÃO ALTERADA , ALÉM DE CRISE DE CHORO.


Pontos principais identificados
Chegada antecipada da paciente, com consulta marcada para 11h e 50 mim.
A paciente chegou à unidade às 11h20.
O atraso alegado pela clínica não decorreu de culpa da paciente, mas do fluxo interno da unidade.
Submissão a procedimentos prévios obrigatórios
Houve realização de vacina, checagem documental e biometria facial antes do atendimento médico.
Esses procedimentos contribuíram para o tempo de espera.
Negativa de atendimento
Mesmo após triagem e cadastro completo, a atendente informou que a consulta não seria realizada.
A justificativa foi atraso, supostamente por orientação da médica.
Indícios de atraso da própria médica
Foi observado no painel/televisão que a profissional atendia pacientes com atraso.
Isso enfraquece a justificativa usada para recusar o atendimento.
Tentativa prévia de solução
Houve reclamação no ***** e Ouvidoria da Amil.
Ainda assim, insistiram apenas na remarcação.
Consequências emocionais e físicas
A paciente é idosa e vulnerável.
Sofreu alteração de pressão arterial, nervosismo e crise de choro.
Esses fatos reforçam possível dano moral.
Problemas jurídicos que podem ser alegados
Falha na prestação do serviço (CDC).
Violação da boa-fé e do dever de atendimento adequado.
Desrespeito à prioridade e proteção do idoso.
Atendimento indigno e humilhante.
Possível dano moral pela recusa injustificada.