A mina

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São Caetano do Sul - SP

13/06/2016 às 17:51

ID: 19134813

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Fiz uma compra dia 08/06 na loja 01 da A Mina para presente (não tinha nenhum aviso que não podia trocar as peças).
Fui em outra loja da franquia dia 09/06 para realizar uma troca (descobri que a pessoa era alérgica e fui fazer a troca) e lá falaram que só podia efetuar a troca na mesma loja que comprei.
Fui então na mesma loja que comprei e sofremos (eu e minha mãe) a maior pior experiência da vida, super humilhadas. Veio uma gerente chamada Marli super grossa, nem ouvindo nossa história, só faltou subir em cima da gente, falando que eles não efetuam troca, que seguem o código do consumidor e não sei o que. Quando conseguimos falar o que aconteceu ela ligou na loja que fomos do centro de gramado e ficou gritando com a moça que nos atendeu (uma chamada Michele que por sinal mesmo não podendo resolver nosso problema nos atendeu muito bem), fiquei com muita dó da moça - pelo visto essa Marli não sabe que se elogia em público e crítica-se em particular -. Falamos pra essa Marli o quão grossa ela foi (sinceramente eu fiquei tão assustada que depois de um tempo precisei ir pra fora derramar as lágrimas que segurei). No fim ela nos deixou trocar por uma peça do mesmo tipo e do mesmo valor (uma posição nada estratégica já que poderíamos ter escolhido um produto mais caro e pagarmos a diferença). Nos sentimos muito humilhadas por essa gerente, somos de SP e nunca passamos por uma situação dessa. Nunca voltarei a frequentar essa loja e quem me perguntar relatarei minha péssima experiência. Mas fica meu elogio as funcionárias Michele da loja 03 e a Suelen da loja 01, apesar de não trabalharem a trinta e poucos anos na loja como a super gerente, elas foram as que mostraram maior excelência em atendimento.