Compra efetuada, paga e não recebida
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2024 às 00:03
ID: 204295185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um sapato estilo anos 60, Sapato Boneca Doroty, tamanho 35 no dia 29/06/*******. Pedido #*******. Paguei o valor de R$*******,86 em 06 parcelas de R$63,31 no cartão de crédito. A última parcela foi debitada na minha fatura que venceu em 04 de dezembro. Mandei e-mail para a empresa reclamando nos dias 11/07, 23/07, 04/10 e 09/12. Gostaria que a empresa me reembolsasse o valor da compra, uma vez que paguei e não recebi o produto. Eles respondem os e-mail com educação e demonstram respeito pelo consumidor, porém não resolvem o problema. A empresa precisa melhorar e resolver as questões mais rapidamente.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 14:21
Prezada Marcia,
Espero que esteja bem.
Gostaria de esclarecer que todas as informações relacionadas ao seu pedido, foram devidamente fornecidas pela nossa equipe de atendimento através do nosso canal oficial de comunicação.
Caso reste alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar pelo nosso canal de atendimento oficial: *******
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
A Moderna.
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 18:54
Confome a empresa solicitou, continuei as tratativas de solução do reembolso através de e-mail. Não adiantou nada. A impressão que dá, é que é apenas para ganhar tempo e não resolver nada. Em junho de *******, efetuei a compra de um sapato no valor de R$*******,86 (6 parcelas de R$63,31). O sapato não foi entregue no prazo; então iniciei as tratativas para o cancelamento da compra e o reembolso doque havia sido pago pela operadora do cartão de crédito. Sem sucesso. O valor foi integralmente cobrado no meu cartão de crédito, cuja última parcela foi cobrado no mês de dezembro de ******* - seis meses após a compra. Em 11 de dezembro, solicitei o reembolso do valor, que segundo eles seria devolvido no dia 16 de janeiro de *******. O reembolso não ocorreu. Fiz nova solicitação de reembolso no dia 19 de janeiro e até agora não obtive resposta. Como não restam mais alternativas, vou abrir uma reclamação no Procom. Infelizmente, A Moderna store não respeita seus consumidores.