Devolvi o pedido ha 5 meses e ainda nao recebi estorno do valor

Question

Comprei roupas no dia 27/06. Mais de um mês depois, quando os produtos finalmente chegaram me dei conta que eram de qualidade muito ruim e o corte era bem diferente das fotos do site. No mesmo dia (07/08) solicitei a devolução. Foram muitas trocas de e-mail, pediram que eu preenchesse um formulário e que escolhesse entre trocar o produto ou ficar com um crédito na loja. Por fim, aceitaram a devolução da peça e devolução do valor pago conforme prevê o código de defesa do consumidor e no dia 23/08 informaram que em 72 horas úteis me enviariam a etiqueta de devolução. Precisei fazer muitas cobranças por email e abrir uma reclamação no Reclame aqui (ID: 197295027/ 12/09) até que me enviassem a etiqueta de devolução para que eu pudesse devolver as peças. Me foi disponibilizada uma forma de fazer a devolução apenas no dia 17/09 (mais de um mês após a solicitação). Fiz a devolução via correios, conforme orientação e até hoje não recebi a devolução do valor pago pelas peças. Já enviei inúmeros emails para a loja. Segue descrição de alguns dos prazos que foram prometidos:
-em 17/10 me informaram que a análise da devolução havia sido concluída e que eu receberia o estorno em até 30 dias úteis
-em 02/12 me informaram que abriram um chamado para averiguar e me pediram que retornasse o contato após 72 horas úteis
-em 07/12 me informaram que estavam com dificuldades para efetuar o reembolso e asseguraram que o fariam até 17/01
Depois de muitas prorrogações de prazo, ainda não recebi o estorno e também não obtive qualquer retorno da loja por email.

Todo o serviço é de qualidade inadmissível:
-a demora de mais de um mês para entrega do produto
-a qualidade dos produtos muito inferior àquelas que constavam no site
-dificuldade para realizar a devolução com reembolso
-demora de mais de um mês para disponibilizar a etiqueta de devolução
-não realização do estorno do valor

Já se passaram cerca de 7 meses desde a compra e sigo na tentativa de ser reembolsada.

Accepted Answer

Prezada Elisa,

Espero que esteja bem.

Gostaria de esclarecer que todas as informações relacionadas ao seu pedido, foram devidamente fornecidas pela nossa equipe de atendimento através do nosso canal oficial de comunicação.

Caso reste alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar pelo nosso canal de atendimento oficial: *******

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
A Moderna.

Devolvi o pedido ha 5 meses e ainda nao recebi estorno do valor

Resposta da empresa

Réplica do consumidor