Pedido incompleto - Extorno não creditado

Question

Comprei nesta loja online três produtos em julho de 2024. Ao receber o pedido, o mesmo estava incompleto, recebi apenas um item. Entrei em contato por email para informar sobre o ocorrido e escolhi devolver o item que foi entregue e receber o reembolso no valor total do pedido. Venho conversando com a empresa nos meses seguintes sempre com muita demora no retorno e em janeiro de 2025 a empresa me informou por escrito que o reembolso teria, finalmente, sido solicitado e que tinha um prazo de 90 dias para receber o crédito na fatura do cartão.
Aguardei pacientemente os meses seguintes (fevereiro, março e abril de 2025) e não foi creditado nenhum valor na minha fatura. Enviei novamente um email no último dia 10 de abril, sem retorno novamente. Espero que por este canal de reclamação possa ser atendida pois a compra vai completar um ano daqui a dois meses.