Depois do pagamento, o atendimento mudou.
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2021 às 14:12
ID: 124239649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa é uma nota de alerta sobre a empresa AMontano. Nada é startado enquanto o pagamento não é efetuado *******%. Feito o pagamento dos serviços contratados, surgem situações como prazo de resposta que raramente é cumprido (e não te informam sobre este prazo antes do pagamento, depois já usam o home office para justificar tudo), a equipe tem sérios problemas de comunicação interna, alguém liga quando o cliente está muito estressado e, tenta imputar a culpa ao cliente pelos transtornos que a experiência pela contratação da AMontano está lhe proporcionando. Liberado o link para validar o site, detectamos a necessidade de realizar 29 ajustes no site, itemizamos e encaminhamos para empresa. Foram pouco mais de 29 alterações/ajustes, inclusive havia erros de português. Dias depois informaram que não estava claro, não fizeram todas as correções e alegaram que não haviam entendido a solicitação. Quando questionamos por que não ligaram para tirar as dúvidas tão logo as perceberam, não obtivemos resposta. Esperam muito mais de 48 horas para uma devolutiva incompleta e ainda nos culpam por não entenderem o que solicitamos. Não faz nenhum sentido. A finalização se deu além do prazo estipulado em contrato. O resultado ficou satisfatório, mas depois de intensas, desgastantes e intermináveis trocas de emails, os quais estão armazenados como sendo a experiência mais desastrosa, lamentável e absurda que já tivemos com um fornecedor. Não basta pesquisar uma empresa, não basta saber que nada consta, é preciso conversar com alguns clientes dessa empresa para se certificar que você não vai se aborrecer nem se arrepender por contratar um fornecedor que não te respeita enquanto cliente. O serviço foi feito? Sim, mas a custa de muito conflito desnecessário, subestimando um cliente que não importa o tamanho, pagou pelos serviços. Indicaria para alguém? JAMAIS!
Não quero mais ouvir nem ler esse nome. Também não precisam entrar em contato para esclarecer o que já sabemos e sentimos na pele. Fica o alerta.
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Resposta da empresa
25/05/2021 às 20:24
Prezada cliente:
Sabemos que solicitou para que nós não respondêssemos a essa mensagem, mas não poderíamos deixar de agradecemos o seu feedback para alertar os demais clientes de que essa é a nossa primeira reclamação em 13 anos de atuação, então muito obrigado por nos colocar em alerta com essa situação.
Vendemos sites personalizados por isso realizamos todas as alterações por vocês solicitadas, para que o site ficasse ao seu contento, apesar de que o combinado fosse apenas 3 alterações, as excedentes foram realizadas sem nenhum custo adicional.
Em questões de prazos de resposta, somos uma empresa humanizada, que se preocupara com seus clientes e colaboradores. Realmente estamos com a equipe toda em home office, devido a pandemia mundial do COVID-19 e por decreto municipal da cidade de São Paulo, houve necessidade de parar as atividades presenciais por segurança e bem maior da população, da mesma forma que a sua empresa e todas as outras existentes também foram atingidas por essas medidas.
Então novamente agrademos a oportunidade de nos fazer prestar mais atenção em nosso atendimento, para que sejamos cada vez melhores. Obrigado!
Réplica do consumidor
26/05/2021 às 11:20
Durante o processo fizemos vários alertas sobre nossa insatisfação como contratante, mas de nada adiantou. Inclusive vocês foram comunicadas de que faríamos um comentário no Reclame Aqui, não foi surpresa. Repensem melhor o atendimento, o descaso com o cliente, a comunicação interna (que não tem relação com COVID) e coloquem em prática os ensinamentos de Kotler, pois é inimaginável que uma agência de publicidade e mkt subestime o cliente como vocês fazem. Sobre as 3 alterações que vocês afirmam, o dossiê que preparamos demonstra que, além de não respeitarem os prazos, faziam somente as alterações que vocês elegiam, desprezando nossas instruções de como deveriam proceder. Agradeço por assumir que foram mais de 3 alterações, pois se tivessem seguido nossas orientações, teríamos terminado antes, sem tantos aborrecimentos para sua cliente Expertise. Espero que reflitam, corrijam, aprendam e desenvolvam empatia pelo cliente e não apenas pelo valor ($) que ele vai proporcionar para empresa. Para nós da Expertise, além do desgaste, do atraso no start do negócio em virtude do atraso, fica a lição de investigar melhor quem pretendemos contratar. Só não vamos relatar mais detalhes de onde conhecemos essa empresa e quais os motivos que a fizeram procurar aquele grupo, porque entedemos que não é ético.