Falta de compromisso

ANDRÉ SILVA VÁLIO GOMES e CARINA SABBADINI

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JARDIM TUPANCI / BARUERI

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Empresa sem compromisso!

A empresa em nenhum momento marcou as 08:00 da manhã como informou, e estivemos no local e foi permitido a entrada sim para realizar o serviço, se somos a segunda empresa que a senhora não quer deixar entrar, o problema não é com as empresas isso eu garanto e temos compromisso e qualidade com nossos clientes, e principalmente ética, coisa que a senhora não tem, é muito mal educada e destratou nossa funcionária, por isso, nenhuma empresa será suficiente para a senhora.

Eu em nenhum momento disse que marquei as 08:00 (é so ler novamente a minha postagem) disse que cheguei as 08:00 no meu apartamento! O fato é de que foi avisado que seria até o 12:00 ou seja se não irá atender o cliente não faça o serviço. NÃO FOI PERMITIDO A ENTRADA ou seja além de falta de compromisso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu realmente percebi qua a sua empresa é de etica e compromisso com o cliente sendo que já possui 10 clientes com insatisfação de serviço e compromisso. Empresas que não cumpri compromissos realmente não é o suficiente. Tá na hora de empresas como a sua fazer uma reciclagem para melhorar o seu serviço. Eu realmente estava alterada que não é diferente da dona com quem eu falei que até me chamou de VACA. Assuma a sua falta de compromisso!
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA!

Então chegamos no apartamento as 8 pois compromisso é compromisso! E a empresa apareceu ao 12....

Esse foi o trecho que copiei da reclamação que a senhora fez, só ir lá e conferir o que escreveu, o que deixa claro que a senhora achou que iriamos mais cedo porém foi avisado que a equipe chegaria antes do 12:00, então [Editado pelo Reclame Aqui] aqui não é a empresa, pois não marcamos horário e chegamos dentro do combinado que foi no periodo da manhã.
A empresa chegou sim as 11:50 e a portaria deixou entrar pois até o cadastro foi feito dos nossos funcionários, a senhora que não quis receber a equipe, então não pode dizer que a empresa não tem compromisso!

Minha querida, a senhora vai me desculpar, mas atendo 10 clientes por dia e se comparar ao numero de reclamações nesse site, pode desconsiderar, pois pessoas como a senhora que não entende que uma empresa atende toda a Grande SP, interior e Litoral, pode ter imprevistos, como o carro quebrar, o pneu furar, transito, enfim, coisas corriqueiras que pode acontecer no dia a dia de qualquer um. Em nenhum momento marcamos horario, marcamos periodo e chegamos dentro do periodo informado, mas se a senhora não entende caso houvesse um atraso, o que podemos fazer, espero que um dia não aconteça nenhum imprevisto com a senhora para um compromisso, quando que um pneu de alguém não furou né, ou qdo q alguém nunca se atrasou sem querer por causa do transito???

a senhora é mto egoista e prepotente, xingou nossa funcionária e foi muito mal educada conosco.

já ouviu dizer que minha educação depende da sua?? Pois bem, falou o que quis, ouviu o que não quis.

Graças a Deus temos 99% de clientes satisfeitos com nosso atendimento, qualidade e profissionalismo e não será pessoas como a senhora que mudará isso.

Obrigada, passar bem!

Bom vms lá! Acho que está faltando um pouco de interpretação das suas msg.
O serviço não foi feito então o serviço não é de qualidade e profissionalismo (para qualquer pessoa é esse entendimento).
Outra coisa o cliente sempre tem razão ( Vá reenvientar para melhorar o atendimento da empresa).

Para finalizar o assunto estou te dando uma aula de administração que provavelmente não foi feito!
A propaganda negativa não é bom para o seu negocio!
É só um conselho até porque eu dependo de cliente para sobreviver, e vc sim!

A importancia dos clientes insatisfeito.
Contudo a verdade é que cada reclamação representa uma chance que você tem de consertar as coisas, de aprofundar relacionamentos. Elas também são um dos meios mais diretos e eficazes de seus clientes lhe informarem de que algo não está certo e, portanto há espaço para melhorias.

Para mudarmos esse conceito existente, comecemos mudando o nome. Talvez devêssemos chamá-la de feedback. Portanto aquela ligação recebida pelo gerente na sua chegada, tratou-se de um feedback dado pelo seu cliente a respeito de algum serviço/produto comprado por ele.

Sim. Reclamações não são nada mais do que seu cliente lhe dando informações valiosas sobre o que ele espera da sua empresa. E como você pode satisfazê-lo.

Quantas pessoas do total reclamam? E quantas delas não voltam a comprar na sua empresa? Segundo Philip Kotler , uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos, mas, quanto aos clientes muito satisfeitos, apenas 2%.

E agora mais um número muito interessante: 95% desses clientes muito insatisfeitos não reclamam, simplismente mudam de fornecedor. Ou seja, se o cliente reclama é porque ele se preocupa em continuar seu cliente. E isso deve ser considerado.

Um caso citado por Kotler em seu livro Administração de Marketing é o da empresa 3M, a qual alega que mais de dois terços de suas idéias para melhorar produtos e serviços surgem a partir das reclamações de seus clientes.

O que nos mostra mais um fator importante: Apenas ouvir o feedback do seu cliente não basta. Atitudes para melhorias devem ser tomadas.

Kotler afirma: Dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a empresa se suas reclamações forem resolvidas. O percentual chega a espantosos 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente. Mas, infelizmente, a realidade é que apenas metade dos que reclamam, afirmam receber uma solução rápida e satisfatória para o problema.

Outra estatística importante sobre a insatisfação dos clientes é que em média, um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Ao passo que um cliente insatisfeito relata para 11 pessoas sua experiência negativa. E definitivamente, a propaganda negativa não é um bom negócio para a sua empresa!

Bom vamos lá... tenho muitos clientes que faço serviço para a familia toda e amigos, então não vou perder tempo, lendo coisas que a senhora copiou e colou do google, ou tentando entender sua aula de administração!!!

Só não entendo o que a senhora ganha tentando prejudicar os outros, ainda mais por algo que nesse caso a senhora não tem razão!

caso nossa empresa não tivesse ido e nem avisado, tudo bem! mas fomo dentro do horario combinado, como pode dizer que não temos compromisso, se foi a senhora que não quis receber?

Portanto o tempo que estou perdendo em respondê-la, tenho 23 e-mails de clientes que querem meu serviço para responder.

Como a senhora pode reclamar de um serviço que nem foi feito para a senhora, por falta de compromisso, onde fomos expulsos do local??

Mais uma vez, dissemos que chegariamos antes do meio dia e chegamos 11:50, em qual parte a senhora não entendeu que NÃO desrespeitamos o horario???

Se a senhora não quis o serviço, tenho uma agenda lotada pra atender ok!

Realmente o cliente tem sempre razão, mas quando os argumentos são reais e quando não somos ofendidos verbalmente como a senhora fez!!

muito fácil argumentar que o cliente tem sempre razão, e achar que por conta disso, pode falar o que quiser para os funcionários, a senhora perdeu totalmente a razão, quando nos agrediu verbalmente.

Sem mais!

RECLAMAÇÃO INDEVIDA!!!
Carina Sabbadini
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RECLAMAÇÃO INDEVIDA!!!
Carina Sabbadini
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