Cliente se sentiu destratada e insatisfeita com a recusa de estorno de valor de assadeira de pizza na loja de Sobradinho.
Resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 07:26
ID: 254314559
Sempre gostei de comprar coisas de casa na loja , mas sábado tive uma experiência muito ruim fui compra uma assadeira de pizza os valores estavam meio confuso devido a falta de organização beleza fui até o caixa e o produto que queria estava a 22.90 mas passou a 36 reais falei pra caixa que poderia estornar e que eu ia levar o mais barato pois o material é bem parecido, ela não tem senha pra fazer estorno e chamaram outra pessoa. Essa disse pra pegar coisas no valor falei pra ela que naquele momento só queria a assadeira mesmo e que gostaria que fosse a mais em conta , ela me respondeu que a loja só faz estorno se for compras pela internet ou com defeitos e se recusou a fazer , pois bem pode ser uma regra da loja mas acho que não custava nada ela ter estornado e passado o cartão novamente gerou uma frustração para mim e para ela , sinto que infelizmente na unidade de sobradinho quadra central eu não volto me senti muito destratada e despeitada já trabalhei como cx e sei que é possível sim fazer esse estorno mas ela preferiu perde um cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:21
Olá, Dandara Gabriela Carneiro de Souza Silva.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de conhecer sua percepção sobre o atendimento recebido em nossa unidade de Sobradinho.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e que você tenha saído da loja com esse sentimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à sua solicitação, nossos procedimentos seguem políticas internas que orientam esse tipo de atendimento. Ainda assim, valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos permite avaliar a forma como nossas orientações são comunicadas e buscar uma experiência cada vez mais positiva para nossos clientes.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e verificar o seu caso com a equipe responsável. Por gentileza, entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento (61) 99332-527 / (61) 99184-2273, informando seus dados e a data da compra, para que possamos analisar a situação com mais detalhes e prestar o suporte necessário.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
A Mundial Variedades
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:37
O retorno com da reclamação foi excelente, converso que no dia da compra sai muito insatisfeita mas agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 16:13
Prezada Dandara,
Muito obrigada pelo seu retorno e pelas palavras de reconhecimento.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento prestado após a sua reclamação foi capaz de esclarecer a situação e contribuir para recuperar a sua confiança em nossa empresa.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos motiva a buscar um atendimento cada vez mais atencioso, respeitoso e comprometido com a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mundial Variedades