RETENÇÃO DE DINHEIRO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 10:03
ID: 247617021
Há um pouco mais de um mês, comprei alguns pequenos produtos nesta loja e minutos depois desfiz a compra, devolvendo os produtos que foram imediatamente recebidos pela loja com a promessa de devolução do valor pago, no prazo de 48 horas.
Paguei a compra no débito automático e até hoje não me devolveram o meu dinheiro. Já passou de um mês e isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, um [Editado pelo Reclame Aqui] de ficar com dinheiro alheio.
O CDC estipula devolução em dobro de valores retidos [Editado pelo Reclame Aqui]
Não emprestei dinheiro para esta loja e não aceito essa situação de ficar mais de um mês sem meu dinheiro que deveria ter sido usado para pagar contas minhas.
Sendo assim, exijo meu dinheiro de volta e em dobro , no mínimo , respeitando o direito do consumidor. Sem prejuízo de demais indenizações
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:37
Olá, boa tarde!
Somos da A Mundial e, até o momento, não conseguimos identificar a compra mencionada com as informações apresentadas.
Para que possamos verificar e dar a devida tratativa ao seu caso com prioridade, pedimos, por gentileza, que nos envie mais detalhes da compra, como: data, valor, loja onde realizou a transação e, se possível, o comprovante de pagamento.
Assim que recebermos essas informações, faremos a análise com urgência e retornaremos com a solução adequada.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe A Mundial
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:01
Te envisrei o comprovante de pagamento.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:08
Segue o comprovante de pagamento realizado por débito
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:10
Não estou conseguindo enviar arquivo da nota fiscal por aqui
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:52
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos informar sobre a dificuldade no envio da nota fiscal.
Para que possamos dar andamento à sua solicitação com mais agilidade, orientamos que encaminhe a nota fiscal e demais informações diretamente para o nosso SAC através do WhatsApp: (61) 99184-2273 aos cuidados da Viviane.
Assim, nossa equipe conseguirá analisar o seu caso com prioridade e retornar o quanto antes.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Viviane Anjos
Supervisão SAC
A Mundial Variedades
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 20:33
Demorou para resolver....foi muito stress...me trouxe prejuízos mas me devolveram meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6