A Nossa Drogaria

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 15:49

ID: 253793847

Produto vendido em condições inadequadas, recusa de troca e atendimento desrespeitoso

No dia de hoje, estive na unidade da A Nossa Drogaria, localizada na Rua Sete de Setembro, Centro do Rio de Janeiro, para comprar uma água com gás no valor de R$ 2,99.

Logo após realizar o pagamento, ainda no caixa da loja e na presença do atendente, abri a garrafa. Nesse momento, a água congelou instantaneamente, formando gelo e estourando, o que molhou minhas roupas e tornou o produto impróprio para o consumo. O atendente presenciou todo o ocorrido.

Diante da situação, solicitei imediatamente a troca do produto, explicando que ele apresentava um problema evidente. No entanto, o atendente recusou o pedido, alegando que não poderia realizar a troca porque a garrafa já havia sido aberta. Expliquei que o defeito só foi constatado justamente no momento da abertura e que ele havia presenciado toda a situação, mas, mesmo assim, manteve a negativa de forma grosseira e sem qualquer tentativa de resolver o problema.

Como ele estava sem uniforme, perguntei se era o gerente da unidade. Ele respondeu que sim. Em seguida, solicitei seu nome para registrar a ocorrência, e ele informou apenas Alexandre. Quando pedi seu sobrenome, respondeu de forma desrespeitosa: "Aqui só tem um Alexandre. Pode abrir a reclamação que você quiser no site da loja."

A postura adotada foi totalmente incompatível com a função de gerente. Em vez de buscar uma solução para um problema que ocorreu diante dele, optou por agir com descaso, falta de empatia e desrespeito. A farmácia estava cheia, e toda a situação aconteceu diante de diversos clientes e colaboradores, o que me causou grande constrangimento e abalou meu emocional.

Faço questão de ressaltar que minha reclamação não é pelo valor da água, mas pela forma como fui tratada, pela recusa em trocar um produto que apresentou defeito no exato momento da abertura e pela postura inadequada do gerente diante de um problema evidente.

Diante dos fatos, solicito:

- O ressarcimento do valor pago pelo produto;
- A apuração da conduta do gerente Alexandre e a adoção das medidas cabíveis;
- Um pedido formal de desculpas pelo atendimento recebido;
- A revisão dos procedimentos da loja, tanto em relação ao armazenamento dos produtos quanto ao atendimento prestado aos consumidores.

Como cliente, esperava respeito, educação e uma solução para um problema simples. Infelizmente, encontrei descaso e um atendimento incompatível com os direitos do consumidor e com os padrões que se espera de uma empresa que presta atendimento ao público.