Cobrança duplicada e falta de acesso à plataforma
Respondida
Angra dos Reis - RJ
10/08/2026 às 10:11
ID: 256034127
Fiz o pagamento da mensalidade no pix e logo após acionei um novo cartão para pagamentos futuros automáticos, me cobraram duas vezes e ainda assim estou sem acesso a plataforma, a única resposta que tive do suporte foi que pedi reembolso mas eu não pedi e não consta dinheiro algum de reembolso em minha conta!
Respondi contando oq está acima e até então não obtive respostas, muito menos o dinheiro de volta !
Tenho interesse em continuar estudando mas essa falta de suporte está impedindo!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:47
Olá, Beatriz! Boa tarde.
Verificamos cuidadosamente a situação em nosso sistema e identificamos que foram realizados dois cadastros distintos em nossa plataforma. Por esse motivo, ocorreram duas cobranças: uma referente ao pagamento realizado via Pix e outra vinculada ao novo cadastro realizado com o cartão.
Também verificamos que o acesso ao curso foi devidamente encaminhado para o seu e-mail cadastrado. Além disso, um de nossos atendentes entrou em contato com você pelo WhatsApp para auxiliar na regularização do acesso.
Confirmamos em nosso sistema que o novo acesso foi realizado com sucesso e que a situação já foi regularizada.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.