Impossibilidade de acesso ao grupo e suporte virtual ineficaz no curso Nova Elite

Question

Nao consigo o suporte necessario, nao consigo entar no grupo e participar das lives diarias. Quando clico em  quero participar, abre uma página de historico do meu whatzapp que nao tem nada a ver com o grupo das lives diarias. so consigo falar no suporte com a atendente virtual que 80% nao responde o que preciso saber e o atendente virtual me pede para entra em contato com o suporte, que quando tento entrar no tal suporte, volta para o mesmo atendente virtual e fica neste ciclo. É bem complicado. Nao tem nada que possa fazer para entrar em contato com os verdadeiros professores do curso. Pessimo suporte. Faco outros cursos que o supoert é um profissional que nos atende pelo zap, é humano, que nos responde no maximo dentro de 48 horas, demora um pouquinho por causa da demanda, mas a resposta vem, e nao virtual como no nova elite. Outra coisa, tem curso que o professor fala que vai deixar o link abaix do video, mas o link nao é postado.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos as dificuldades encontradas ao tentar acessar as lives e obter suporte.

Verificamos o seu caso e nossa equipe entrou em contato diretamente com você, enviando o link correto para participação nas lives diárias. Além disso, permanecemos em contato para auxiliar da melhor forma possível e garantir que você consiga aproveitar todos os recursos disponíveis no treinamento.

Gostaríamos de esclarecer que as lives são realizadas ao vivo e, por esse motivo, é necessário acessar o link disponibilizado no horário programado da transmissão. Caso o acesso seja realizado fora do horário da live, não será possível participar da sala ao vivo. No entanto, todas as gravações ficam disponíveis posteriormente no módulo de Lives dentro da área de membros, permitindo que os alunos assistam ao conteúdo a qualquer momento.

Entendemos sua percepção sobre o suporte e reconhecemos que situações de dificuldade de acesso podem gerar frustração. Nossa assistente virtual foi implementada para agilizar o atendimento das solicitações mais frequentes, mas, sempre que necessário, nossa equipe realiza o acompanhamento direto dos alunos, como ocorreu em seu caso.

Sobre os links mencionados nas aulas, agradecemos o apontamento. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos identificar possíveis ajustes e aprimorar continuamente a experiência de aprendizado.

Nosso compromisso é oferecer suporte e acompanhamento aos alunos durante a jornada de aprendizado. Por isso, continuaremos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Drielle Garcia.

Impossibilidade de acesso ao grupo e suporte virtual ineficaz no curso Nova Elite

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor