Não realização do reembolso após desistência dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Ceará-Mirim - RN
16/08/2026 às 21:27
ID: 256610931
Realizei a compra e desisti antes de completar os 7 dias, no entanto, não devolveram o dinheiro. Não existe assistencia ao comprador, depois que eles pegam o dinheiro somem. O reembolso ainda não ocorreu.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:05
Olá!
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito pela impressão de que não houve assistência após a solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso já foi realizado por nossa equipe. Neste momento, não há mais nenhuma ação pendente da nossa parte em relação à realização do estorno.
Como a compra foi efetuada no cartão de crédito, após o estorno ser realizado por nós, a próxima etapa depende exclusivamente da administradora do seu cartão, que é responsável por definir quando e de que forma o valor aparecerá na sua fatura.
Por isso, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão para verificar o prazo e a forma de lançamento do estorno.
Nosso suporte continua disponível caso precise de qualquer esclarecimento sobre o procedimento. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp *****.
Esperamos que essas informações esclareçam a situação e que o valor seja devidamente identificado em sua fatura em breve.
Atenciosamente,
Drielle Garcia.