Solicitação de reembolso integral por curso desatualizado, retirado do ar e falta de suporte
Respondida
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05/08/2026 às 12:07
ID: 255678405
Título: Solicito reembolso integral curso desatualizado, retirado do ar e ausência de suporte
Adquiri o curso do ***** pelo valor aproximado de R$ 1.200,00, acreditando que receberia o conteúdo e o suporte necessários para aprender a trabalhar com vendas de sites, conforme a oferta apresentada no momento da contratação.
Entretanto, após a compra, constatei que o curso está desatualizado, comprometendo diretamente a finalidade pela qual foi adquirido. Para piorar a situação, o curso posteriormente foi retirado do ar, impedindo o acesso ao conteúdo que paguei para receber.
Também tentei buscar uma solução diretamente com o responsável e com o suporte, porém não consigo obter atendimento. O número de WhatsApp utilizado para contato com o ***** foi desativado e os canais de suporte não estão oferecendo uma solução para o problema.
Tenho ciência de que o prazo de 7 dias para arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial já passou. Porém, minha solicitação não se baseia simplesmente em arrependimento da compra. O problema está relacionado à própria prestação do serviço adquirido: conteúdo desatualizado, retirada do curso do ar e ausência de suporte para solucionar a situação.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento da contratação e o ***** dos aproximadamente R$ 1.200,00 pagos.
Considerando que não estou conseguindo resolver a situação diretamente com o fornecedor, registro esta reclamação para que seja apresentada uma solução efetiva.
Caso não haja uma resposta satisfatória e a restituição do valor pago, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis, inclusive para avaliar a responsabilidade do fornecedor diante dos problemas apresentados na prestação do serviço.
Não estou solicitando qualquer benefício ou vantagem indevida. Estou solicitando apenas a restituição do valor pago por um produto/serviço que se encontra desatualizado, foi retirado do ar e para o qual não consigo obter o suporte necessário.
Aguardo o contato e a solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:54
Olá!
Entendemos sua frustração e lamentamos que tenha encontrado dificuldades para acessar o treinamento e obter o suporte que precisava. Queremos, porém, esclarecer alguns pontos importantes.
O curso não foi retirado do ar e permanece disponível aos alunos. Caso esteja com dificuldade de acesso, o link foi reenviado para o e-mail utilizado na compra. Pedimos que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Se ainda assim não conseguir acessar, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp *****, onde também é possível solicitar o link de acesso automático e receber auxílio para entrar na plataforma.
O treinamento passa por atualizações constantes para acompanhar as mudanças das ferramentas e do mercado. Além do suporte humanizado, também disponibilizamos lives diárias: são três lives de segunda a sexta-feira, às 10h, 15h e 20h, e mais uma aos sábados, às 13h, justamente para que os alunos possam tirar dúvidas e receber orientações.
Quanto ao reembolso, compreendemos sua solicitação. Contudo, conforme já informado, o prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias a partir da compra. Como a solicitação foi apresentada após esse período, não é possível realizar o reembolso.
Nosso objetivo é ajudá-la a aproveitar o treinamento e, por isso, permanecemos à disposição para auxiliá-la com o acesso e quaisquer dúvidas relacionadas ao curso.
Atenciosamente,
Drielle Garcia.