Atendimento inadequado e recusa de nota fiscal na A Oculista.

Prezada Sra. Nilza Pinheiro Chaim,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela percepção negativa em sua experiência na loja A Oculista do Shopping Bourbon no dia 19/06/*******.

Gostaríamos de esclarecer que prezamos pelo compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes. Provavelmente houve um mal-entendido, pois sempre emitimos a nota fiscal para nossos clientes, e ela é disponibilizada junto ao produto. Por questões operacionais, a nota só pode ser emitida após o pagamento total do valor.

Nos casos de pagamento parcial, emitimos um recibo referente ao valor já pago, garantindo a segurança e a transparência da transação. No processo de compra de lentes corretivas, ressaltamos que elas são confeccionadas sob encomenda, sendo personalizadas com base no grau e nos parâmetros técnicos de cada cliente. Justamente por isso, solicitamos que o cliente pague pelo menos um sinal para iniciar o processo de confecção das lentes.

Lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante o atendimento e queremos reforçar o nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Para nos redimirmos do ocorrido e reafirmarmos o quanto valorizamos a sua confiança e fidelidade, deixaremos um mimo especialmente para a senhora em nossa loja do Shopping Bourbon. Ele poderá ser retirado em sua próxima visita, e nossa equipe estará feliz em recebê-la.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, e reafirmamos nosso empenho em garantir a sua total satisfação. Estamos disponíveis para atendê-la também através do nosso WhatsApp:*******.

Prezada "A Oculista" (não constou o nome de quem respondeu pela empresa...):

Agradeço também o contato da empresa.
Não entendi ainda por que a empresa não emitiu a Nota Fiscal, pois eu pagaria à vista e no débito, ou seja: o pagamento total. Não faria o pagamento parcial, mas TOTAL em uma única parcela no débito. Não me senti respeitada pela empresa. A funcionária disse que quem emitiria a Nota Fiscal não veio....

E mais: ainda que a empresa quisesse dar apenas um recibo, não tem motivo para nenhuma funcionária querer assinar. Pedi que dessem pelo menos um recibo, mas ninguém quis assinar. Não existe recibo sem assinatura!

A Oculista não deu segurança ao cliente, nem agiu com transparência. Toda uma vida faço meus óculos nesse mesmo local, e sempre tinha sido atendida pela Idalina (pessoa a quem registro elogios).
Lamentavelmente, a empresa não agiu bem. O atendimento foi lastimável!

Prezada Sra. Nilza Pinheiro Chaim,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em sua última visita. Lamentamos profundamente que o atendimento não tenha correspondido ao padrão de qualidade que a senhora merece e que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que já tomamos as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Nossa equipe foi devidamente orientada para garantir um atendimento mais transparente e acolhedor.

Gostaríamos muito de recebê-la novamente em nossa loja e garantir uma experiência positiva. Como forma de nos redimirmos, deixamos um mimo especial para a senhora, disponível para retirada em nossa unidade do Shopping Bourbon.

Estamos à disposição pelo nosso WhatsApp******* para qualquer dúvida ou sugestão. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e continuar sendo sua escolha de confiança por muitos anos.

Atenciosamente,
Marcelo

Boa tarde! A empresa responde a reclamação, mas não identifica com nome completo e cargo de quem responde. A empresa tem meu nome completo e todos os meus dados.
Gostaria de ter também a identificação de quem responde, com pelo menos nome completo e cargo. Reitero: péssimo atendimento da loja "A Oculista", do Shopping Bourbon! Falta de respeito ao cliente. Sou cliente antiga da loja, a qual se recusou a dar Nota Fiscal, diante de meu pagamento integral e à vista. Não tenho culpa que a funcionária "que daria a nota fiscal" não trabalhava naquele dia. Se a loja não tem condições de dar Nota Fiscal ao cliente, que não abra. Atendimento lamentável!

Prezada Nilza Chaim Ribeiro
Aqui quem está respondendo é o Marcelo Proprietário da ótica A Oculista.
Quero reiterar nosso compromisso com a transparência, lisura e compromisso com nossos clientes, afinal de contas, este ano de ******* completamos ******* de existência.
Estou aqui informando que todas as providências já foram tomadas para que tal fato não ocorra novamente, inclusive com a demissão da funcionária envolvida no acontecimento. Infelizmente fatos isolados como este ocorrem na vida de todas as empresas mas estamos sempre atentos aqui para corrigir.
O nome do Gerente da loja do Shopping é Leonardo e já foi orientado para dar o atendimento, que você como nossa cliente antiga merece.
Reafirmo que nosso objetivo é reconquistar sua confiança e continuar sendo sua escolha por muitos anos.

Atenciosamente
Marcelo Schichvarger

Prezado Sr. Marcelo Schichvarger: agradeço imensamente sua resposta, apesar do senhor ter errado meu nome. A nota fiscal que deveria ter sido emitida não o foi. Não entendi o que a empresa se propõe a fazer, pois não me sinto a vontade de retornar lá novamente. Foi tudo muito desagradável. Não me conformo. Fui destratada na loja que sempre comprei. E mais: as funcionárias me destrataram na frente da minha amiga, e ainda se achavam com razão, como se eu é que fosse errada de querer Nota Fiscal... Realmente sou cliente muito, muito, muito antiga da loja. Sempre paguei corretamente e, inclusive, no caso em tela, eu iria pagar à vista, no débito, mas as duas funcionárias que ali estavam disseram que não podiam me dar nota fiscal.