Atraso na entrega
Resolvido
Jundiaí - SP
21/10/2022 às 11:02
ID: 152200751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de um óculos pelo site da loja no dia 14/10/******* com o número do pedido #*******, na que tinha um prazo de entrega até o dia 18/10/*******. Porem esperei 2 dias antes de contatar a loja para questionar ocorrido, e nesse tempo de espera a minha compra não havia sido entregue. Deste modo tentei entrar em contato com a loja pelo meio de comunicação disponível no site e até o momento não tive nenhum retorno. Para uma loja que em seu próprio site se engrandece pelo tempo de sua fundação, o que me assusta é descrever de si própria: "..reconhecida no mercado pela tradição e qualidade de seu atendimento.." ; E não fazer jus desta descrição e deixar o cliente tendo que reclamar pelos seus direitos e considerações que a loja deveria ter.
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Resposta da empresa
11/11/2022 às 12:53
Bom dia, Renato, como vai?
Meu nome é Jeferson e faço parte do time de atendimento da a.Oculista.
Queremos nos desculpar pelo ocorrido, conforme conversamos por WhatsAPP, tivemos um problema na expedição de alguns produtos. O centro de distribuição atrasou a entrega e com isso alguns produtos foram encaminhados para as transportadoras tardiamente. Um desses pedidos era o seu.
Recebemos a informação pela transportadora que seu produto foi entregue no dia 26/10 às 10:27.
Qualquer dúvida, estamos a disposição pelo nosso whatsapp, que funciona das 9 às 18h, ou pelo e-mail *******, combinado? :)
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Abraços,
Jeferson Gonçalves
a.Oculista
Consideração final do consumidor
16/11/2022 às 15:03
Após atrasos na entrega a minha compra foi entregue em minha residência. Em relação a isso não tenho o que reclamar, pois minha necessidade foi atendida. Mas a empresa poderia tem Follow-up em consideração ao cliente, para estar indicando atrasos e outros assuntos pertinentes a sua compra, deste modo amenizava os transtornos em ir atrás por informações. Em respostas de que Voltaria a fazer negocio? a minha resposta é sim, mas com a ressalva de quando houver uma boa oportunidade de oferta por um produto. E minha nota de atendimento é 7 pelo fato de eu ter que disponibilizar meu tempo para resolver um problema na qual a causa dela, não foi minha e sim da loja em questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/11/2022 às 10:00
Bom dia Renato,
Gostaríamos de dizer que você tem toda a razão com relação a sua reclamação. Salientamos que estamos trabalhando para melhorar todos os nossos processos e desde já nos colocamos à disposição.
a.Oculista