Péssimo atendimento pós venda e substituição de peça frágil
Em réplica
São Paulo - SP
10/11/2022 às 12:04
ID: 153265899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI UMA ARMAÇÃO JAGUAR NA ÓTICA A OCULISTA EM SÃO PAULO CAPITAL HÁ POUCO MAIS DE 1 ANO. POR DIVERSAS VEZES ME DIRIGI A ÓTICA PARA AJUSTES DESTA ARMAÇÃO QUE AO CONTRÁRIO DO INFORMADO PELA ÓTICA A OCULISTA SE MOSTROU EXTREMAMENTE FRÁGIL E DE BAIXA QUALIDADE. NOS ÚLTIMOS DIAS COM UM INCÔMODO NA ORELHA ESQUERDA PERCEBI O ROMPIMENTO DA PONTEIRA DE PROTEÇÃO, ME DIRIGI DE IMEDIATO A ÓTICA A OCULISTA SOLICITANDO SUBSTITUIÇÃO DESTA PEÇA. INFORMEI A ÓTICA QUE NÃO HAVIA TENTADO FAZER QUALQUER AJUSTE NA ARMAÇÃO E PARA MINHA SURPRESA E INDIGNAÇÃO RECEBI POR MENSAGEM A INFORMAÇÃO QUE TAL PONTEIRA NÃO SERÁ VENDIDA SEPARADAMENTE E QUE EU DEVERIA ADQUIRIR UM PAR DE NOVAS HASTES PELO ABSURDO VALOR DE R$*******,00 (SETECENTOS REAIS). EVIDENTEMENTE NÃO AUTORIZEI O SERVIÇO POR CONSIDERAR UM ENORME DESRESPEITO "CASAR" A VENDA DO CONJUNTO COMPLETO DE HASTES DEVIDO RUPTURA DE UMA DAS FRÁGEIS PONTEIRAS. INDGINADO SOLICITEI CONTATO COM O GERENTE DA LOJA, O QUE ATÉ O MOMENTO NÃO OCORREU, ENVIEI E-MAIL SOBRE TAL ABSURDO A ÓTICA A OCULISTA E AO FABRICANTE TAMBÉM SEM QUALQUE MANIFESTAÇÃO.
DESTA FORMA CONTINUO COM A ARAMAÇÃO DEFEITUOSA E O INCÔMODO ATÉ QUE CONSIGA SUBSTIUTIR A PONTEIR DEFEITUOSA.
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 13:08
Olá Eugênio, tudo bem?
Meu nome é Jeferson e faço parte do time de atendimento da a.Oculista.
Sentimos muito o que ocorreu com os seus óculos. De acordo com a data de compra, já se passaram mais de 2 anos e 8 meses e infelizmente a garantia pelo fornecedor é de apenas 1 anos apenas para defeitos de fabricação, excluindo-se quebras e danos em decorrência do uso inadequado ou acidentes. Quebra de lente e riscos também não tem garantia.
A ponteira do óculos, neste modelo, não é uma peça vendida individualmente e nós da a.Oculista compramos as peças para manutenção diretamente com o representante da marca no Brasil.
Em conversa com o representante, conseguimos um desconto para a substituição desta peça e queremos lembrar que nenhum valor de mão de obra é cobrado pela a.Oculista.
Enviamos as informações para o seu e-mail.
Qualquer dúvida, estamos a disposição pelo e-mail *******, combinado? :)
Não esqueça de avaliar nosso atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Abraços,
Jeferson Gonçalves
a.Oculista
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 19:02
Olá
Mantenho minha indignação com a forma como vem sendo tratada minha reclamação por parte da A Oculista para a manutenção da peça .
Reafirmo que inúmeras vezes fui até a loja da A Oculista para ajustes nesta armação, entendo que se trata de um produto de baixa qualidade, lembrando que só o comprei por ser indicado pela A Oculista da qual sou cliente por muito tempo conforme podem confirmar através do meu cadastro.
Continuarei buscando outras formas para solução deste problema.
Réplica da empresa
24/11/2022 às 09:40
Bom dia Eugênio,
Infelizmente a peça já tem 2 anos e oito meses de uso, ressaltando que todos os produtos sofrem um desgaste natural com o tempo de uso, e a garantia oferecida pelo fornecedor é de um ano. Lamentamos não ter te satisfeito com a solução obtida. Caso se interesse em saber qual o valor proposto, favor entrar em contato. Muito obrigada e ótimo dia.
Réplica do consumidor
24/11/2022 às 14:50
Boa tarde!
Peço que ATENTE para o foco da minha reclamação, não estou pedindo a manutenção gratuita, tampouco dentro do período de garantia pois desde o início informei que o mesmo expirou. Releia minha reclamação em 10/11/******* a qual transcrevo parte dela abaixo é:
PARA MINHA SURPRESA E INDIGNAÇÃO RECEBI POR MENSAGEM A INFORMAÇÃO QUE TAL PONTEIRA NÃO SERÁ VENDIDA SEPARADAMENTE E QUE EU DEVERIA ADQUIRIR UM PAR DE NOVAS HASTES o que considero um absurdo caso de venda casada.
Réplica da empresa
28/11/2022 às 18:13
Boa tarde Sr. Eugênio,
Acreditávamos que esta questão da venda das duas hastes já havia sido resolvida a partir do momento que foi dado o desconto de 50% do valor inicial (como registrado pela conversa de whatsapp com nossa gerente Elisangela) que havia sido passado ou seja, foi cobrado só meio par com nosso compromisso de trocar as 2 hastes.
Isso posto, aguardamos seu aceite para pedirmos sua assistência.
Obrigado