IMOBILIÁRIA API (API - Atendimento Personalizado Em Imóveis) NÂO PAGOU A CONTA DE ÀGUA DO CONDOMÌNIO E A ÁGUA FOI CORTADA (ou pagou?)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2022 às 21:09
ID: 144484127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa administrada pela família Chamovitz tem mais de 40 anos no mercado e a longevidade deveria ser uma evidência que a empresa já prezou pelo bom atendimento, pela transparência, pela eficiência, ou seja, a empresa deve ter sido bem administrada pelo seus fundadores. Acontece que , infelizmente, a atual gestão parece que já não preza mais pelos mesmos valores possibilitaram a empresa a estar a tanto tempo no mercado, digo isto por experiência. Por azar me tornei cliente da API ao alugar um imóvel na *******.
Vou expor uma das situações que ocorreram desde que assinamos o contrato com a imobiliária API: o mês passado ficamos sem água PORQUE A AGUA FOI CORTADA POR FALTA DE PAGAMENTO POR PARTE DA IMOBILIÀRIA API, segundo informou a atendente da empresa AGUAS DO RIO (informação que foi gravada e encontra-se arquivada, assim como as fotos dos lacres)!!! Sim, apesar de pagar o meu aluguel, condomínio e taxas em dia, no dia 16 de maio ficamos 12 horas sem água. No dia 17 eles pediram para o zelador cortar o lacre e a água voltou. Porém, na semana passada ficamos mais 28 horas sem água, desta vez por dois motivos associados: 1- a empresa só pediu o religamento da água no dia 27, após ser avisada pela minha filha que este era o procedimento a ser feito; 2) por falta de manutenção, a bomba de água que está com algum tipo de mal contato, segundo informou o zelador, estava parada e não encheu a caixa; e calhou da abastecedora ter feito manutenção no período e o resultado foram mais 28 horas sem água!! Só que todos os prédios ao redor estavam com as caixas cheias de água, só o nosso condomínio passando por este transtorno.
Avisado sobre o problema o Sr. Michel continua insistindo que fez o pagamento (na verdade ele já deu duas versões e desculpas), já expliquei para ele que seria muito fácil resolver a questão: BASTA ELE APRESENTAR O COMPROVANTE!!!
Com essa situação somada a outras que passei com a empresa obviamente várias outras dúvidas surgiram: quem pagará a multa pelo rompimento do lacre? será que essa é uma situação corriqueira e nós moradores pagamos os juros do atraso todo mês? Por ser um direito, pedimos a empresa API que apresentasse o descritivo das despesas do condomínio dos últimos três meses, no entanto, só ontem quando enviamos outro email dando um prazo limite para a entrega do nosso pedido ele respondeu simplesmente:
"Prezada Sra. Vera Lucia,
Já solicitei a equipe para escanear os documentos e atender a sua demanda.
sem mais,
Michel "
Pois bem, quem lê essa mensagem pode pensar que que o Sr. Michel é um idoso e os documentos de sua empresa são datilografados. Mas, não, o Sr. Michel NÂO é um idoso e sua empresa não é analógica, aliás o Sr. Michel possui celular com câmera, bastaria fotografar o recibo do pagamento e enviar por email.
É tudo muito cansativo, gastei meu precioso tempo tendo que resolver problemas que deveriam estar sendo resolvidos pela imobiliária.. mas o que mais me espanta é o descaso com o cliente. A empresa sabe que temos uma idosa de 92 anos, cadeirante, com Alzheimer em estágio avançado, qualquer pessoa com o mínimo de empatia saberia o transtorno que a falta de água pode causar. Mas, esse descaso e a falta de transparência a API apresentou desde o minuto seguinte a assinatura do contrato.. a empresa deixou claro que não tem muita consideração com seus clientes, ao menos foi assim que demonstrou conosco e também com outros vizinhos que conversei ( quero acreditar que não seja de propósito, talvez seja apenas falta de competência mesmo, pois um gestor esperto saberia que esse tipo de atitude é um tiro no pé).
Eu poderia relatar outras situações, mas deixarei para outras postagens. O objetivo aqui é dar a oportunidade à API de mostrar que não estava mentindo e que é uma empresa transparente e que, portanto, não foi e não será feita nenhuma cobrança indevida nas taxas cobradas. Então aguardo os recibos e os descritivos, por favor.
Aproveito para lembrar ao Sr. Michel que nosso contato está restrito ao email, ok?
Ah, espero que o senhor não use aqui os artifícios usados no Google Maps, porque o consumidor não é burro.
Sem mais,
Lúcia
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Resposta da empresa
03/06/2022 às 21:56
Prezados,
Realmente ficar sem água não é bom para ninguém e lamentamos a situação. Sem qualquer dúvida, todos sempre trabalham com foco no acerto e com certeza buscamos a tranquilidade para os clientes. A maioria dos clientes paga a sua própria conta de água mas existem algumas poucas contas que são coletivas. Para evitar qualquer erro humano estas contas estão cadastradas em débito automático no banco há mais de 5 anos, e nunca houve um caso sequer parecido, juros ou multa. É necessário contextualizar para que se perceba com clareza o que aconteceu. Houve uma aquisição no mercado fornecedor de água do RJ, onde a antiga CEDAE foi substituída por uma nova empresa chamada ÁGUAS DO RIO. As contas que chegaram vieram no mesmo formato dos últimos 5 anos, ou seja, SEM CÓDIGO DE BARRAS e com o aviso de simples conferência e DEBITO AUTOMÁTICO NO SANTANDER. Pela narrativa, parece que a reclamante não percebeu que estas contas foram enviadas para o seu email fornecido, qual seja velval****@https://*******, no dia 02/06 as 14:11h. juntamente com a explicação das despesas do condomínio. Realmente no venc. do dia 05 de maio apesar da informação de débito automático, o banco não reconheceu o pagamento pois parece que a AGUAS DO RIO não atualizou o seu CNPJ. É incontroverso que ao telefonar no dia 16 a administradora pagou no dia 17, inclusive trazido na própria gravação da Reclamante. Nada razoável um corte da AGUAS DO RIO, sem aviso prévio e com as contas cadastradas em débito automático, sem código de barras. A manutenção na rede de esgoto narrada pela reclamante foi outro ponto que contribuiu para a falta de abastecimento. Ao zelador não foi solicitado rompimento de lacre mas tão somente que verificasse a bomba de recalque pois assim o saldo da cisterna abasteceria a caixa durante a manutenção da Aguas do Rio. Algum procedimento foi feito e a bomba voltou a funcionar trazendo água para a caixa superior. De toda forma cabe aos proprietários dos imóveis trocar os equipamentos e na época que os moradores foram questionados sobre uma manutenção mensal houve uma preferencia por um condomínio que hoje é de R$*******,00 (centro e trinta reais) por mês. Um valor que limita os proprietários de fazerem um investimento maior. De toda forma a reclamante já noticiou a sua saída e administradora está disposta a contribuir no que for possível para facilitar a desocupação de forma amigável e amena.
Réplica do consumidor
04/06/2022 às 03:31
1) A conta do condomínio é coletiva e o pagamento é responsabilidade da API (importante frisar mais uma vez) ; a conta que não foi paga pela empresa é referente ao mês de fevereiro de ******* e a empresa Águas do Rio passou a operar o abastecimento em novembro de *******. portanto a desculpa dada não faz o menor sentido, pois caso contrário, teríamos a água cortada já em janeiro e não em maio;
2) A empresa alega que enviou estas contas foram enviadas para o seu email fornecido, qual seja velval****@https://*******, no dia 02/06 as 14:11h. só que não é verdade. Sr. Michel , diferente de sua empresa, eu sou uma pessoa bastante organizada e desde que eu dei a chance ao senhor de provar que o senhor não estava mentido NENHUM EMAIL CHEGOU EM MEU ENDEREÇO! Nem no spam, nem na lixeira, Aliás, o senhor não respondei nem ao meu AVISO PRÉVIO, mesmo eu tendo pedido no corpo do email para que que o senhor lesse e respondesse dizendo que estava ciente.
3) Se o senhor estivesse falando a verdade bastaria apresentar o recibo;
4) Ao zelador não foi solicitado rompimento de lacre Senhor Michel eu tenho imagens https://******* o senhor não mandou ele fazer é melhor então o senhor conversar com ele, porque eu presenciei o momento e tenho o registro não só do momento do rompimento como também do dia que o funcionário da Águas do Rio veio religar água. Não faça isto com sua empresa e nem com o senhor... pega muito mal.... repito BASTA O SENHOR APRESENTAR O RECIBO E O DESCRITIVO DE DESPESAS.
5) De toda forma cabe aos proprietários dos imóveis trocar os equipamentos e na época que os moradores foram questionados sobre uma manutenção mensal houve uma preferencia por um condomínio que hoje é de R$*******,00 (centro e trinta reais) por mês. mais uma inverdade! Eu quero que o senhor prove que fomos questionados sobre este assunto. NÓS NUNCA FOMOS PERGUNTADOS SE ACEITARÍAMOS PAGAR MAIS!!! Ai, ai, Sr. Michel.... tou achando que O SENHOR terá que PROVAR TUDO O QUE O SENHOR FALOU nesta RESPOSTA.
4) De toda forma a reclamante já noticiou a sua saída e administradora está disposta a contribuir no que for possível para facilitar a desocupação de forma amigável e amena. Eu não sei se vai ser de forma amigável, vai depender do senhor, pois esta reclamação era uma tentativa de esclarecer a situação, mas como o senhor insisti em não apresentar provas e ainda não entregou o descritivo das despesas que eu pedi... eu já avisei: continuarei buscando esclarecimentos, pois os transtornos foram muitos. E além disto eu faço questão de saber sobre cada centavo que paguei em contas que nunca foram apresentadas. Porque o valor do condomínio é de ******* reais + ******* reais de água + mais luz do condomínio + esgoto + não sei o que... só QUE A EMPRESA API EM 15 MESES NUNCA APRESENTOU NENHUM DESCRITIVO DE DESPESAS. Como vou saber se eu pagava ou não taxas extras por conta da irresponsabilidade de terceiros? O senhor acha que basta o senhor falar que nunca cobrou nada além do justo e que devo acreditar??? Querido, até na favela as relações comerciais são mais transparentes e profissionais. Eu tenho dificuldade para acreditar que uma empresa com 40 anos no mercado não pratique o básico do básico da administração de um condomínio. Vcs estão mesmo há 40 anos no mercado??? Pq fica difícil acreditar que vocês sobreviveram tanto tempo desta forma, sem ter noção de questões básicas, procedimentos elementares na administração de qualquer empresa....
Eu lamento por sua resposta, pois era uma oportunidade de ouro para sua empresa se mostrar profissional, transparente e íntegra, mas o senhor preferiu usar das mesmos artifícios usados no google maps?!! REPITO: BASTAVA O SENHOR PROVAR QUE ESTAVA FALANDO A VERDADE MOSTRANDO OS RECIBOS. Aliás, se o senhor tivesse mesmo enviado um email com os documentos pedidos seria inteligente de sua parte ter apresentado uma prova. Ou o senhor acha que as pessoas vão acreditar apenas na sua palavra?
Enfim,, como os transtornos causados foram muitos infelizmente terei que abrir outra reclamação para tentar esclarecer outros pontos.
Consideração final do consumidor
04/06/2022 às 18:22
Pedi hoje por e-mail que o Sr. Michel comprovasse que havia mesmo enviado um email com os recibos e descritivo das despesas. Ele mandou inicialmente uma cópia do email. Achei estranhíssimo o fato de não ter localizado o email em nenhuma caixa do meu gmail, e diante das várias situações que já ocorreram desde que assinei o contrato com a imobiliária, infelizmente, perdi a confiança na empresa e como não achei o tal email nem na lixeira, nem no spam e costumo ser muito organizada, pedi que eles reenviassem o próprio email, até porque através apenas da cópia enviada pelo Sr. Michel eu não teria acesso aos arquivos onde eu imagina que iria finalmente encontrar o descritivo das despesas e o recibo. O email foi reenviado minutos depois (rapidez que me causou surpresa, confesso) e ficou comprovado que eles enviaram na data e hora relatada pelo Sr. Michel (não consigo entender até agora o motivo do não recebimento); no entanto, nos arquivos havia apenas um recibo que mostrava que aparentemente o erro foi por parte da Águas do RIo (o que certamente terei dificuldades para confirmar) e o print da tela do celular onde confirmava que de fato eles pagaram a conta um dia após o corte. Quanto ao descritivo, no corpo do email foi apenas relatado que o dinheiro recebido do condomínio pagava as despesas do zelador, material de limpeza e outras taxas que não foram detalhadas. Eu esperava receber uma planilha com entradas e saídas, com valores detalhados, mas não foi isso que recebi, mas já pedi novamente o envio da mesma.
Bom, eu não voltaria a fazer negócios com APi porque como relatei, tive diversos problemas durante os 15 meses que estive no imóvel. Acho que esta situação aqui pode servir de exemplo: se a empresa tivesse comunicado o problema aos moradores, se a empresa tivesse demonstrado o mínimo de consideração pelos clientes e tivesse procedimentos que prezasse pela transparência, como ter o hábito de enviar aos moradores o descritivo de despesas mensais eu não precisaria perder meu tempo e energia implorando por uma explicação plausível e ainda só receber, em parte, quase uma semana depois. Isso só para ficarmos na questão da áhttps://******* relatos mais sérios sobre uma situação muito grave relacionada o gás que pretendo fazer o relato em outra publicação, pois gostaria muito de saber o que eles tem a dizer sobre o assunto.
E dei nota dois ao invés de zero porque apesar de não ter recebido o email eles provaram que o email havia sido enviado, ainda que, repito, contendo apenas metade do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2