A.p.s. Saude

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

09/09/2026 às 12:48

ID: 258575567

Estou registrando esta reclamação devido à forma como a A.P.S. Saúde vem tratando um problema que está prejudicando diretamente a continuidade do meu tratamento psicoterapêutico.

Tenho indicação médica, registrada em laudos psiquiátricos, de que não devo ficar sem acompanhamento psicológico. Por isso, marquei minha primeira consulta com uma psicóloga credenciada, buscando iniciar e manter meu tratamento de forma regular.

Na primeira tentativa de atendimento, ao chegar à clínica, fui informada de que não seria possível realizar a consulta porque o sistema do plano constava como INATIVO e a clínica não conseguia emitir a guia necessária para o atendimento. Até então, eu não havia recebido qualquer aviso prévio de que existia algum problema com meu plano.

Entrei em contato com a A.P.S. Saúde para entender o ocorrido e fui informada de que havia uma instabilidade no sistema. O que considero ainda mais contraditório é que, mesmo alegando essa instabilidade, a empresa conseguiu gerar normalmente um novo boleto em meu CPF.

O problema não foi resolvido e, na semana seguinte, a situação se repetiu. Novamente não consegui realizar minha sessão por um problema que não foi causado por mim. Como consequência, perdi minha vaga com a psicóloga e fiquei sem acompanhamento psicológico pela segunda semana consecutiva.

Além do transtorno, deslocamento e tempo perdido, estou sendo diretamente prejudicada na continuidade de um tratamento que, segundo meus próprios laudos médicos, é necessário.

O que mais me incomoda em toda essa situação é a DEMORA e a FALTA DE RESPOSTA da A.P.S. Saúde. Tenho buscado contato para solucionar o problema, mas não recebo um retorno efetivo, claro e dentro de um prazo razoável. Fico sem saber quando meu plano estará regularizado, quando poderei utilizar o serviço e, principalmente, como ficará a continuidade do meu tratamento.

Não considero aceitável que uma falha administrativa ou sistêmica da empresa impeça o acesso a um atendimento de saúde e faça com que eu perca minha vaga com uma profissional, ficando sem psicóloga por um problema que não dei causa.

Solicito uma solução urgente, com a regularização do meu plano/sistema, esclarecimento formal sobre o ocorrido e um posicionamento concreto sobre a possibilidade de retomada do meu tratamento, além de uma resposta efetiva à reclamação, e não apenas informações genéricas sobre instabilidade.