Cartão Presente Inválido Após Fechamento da Loja Física e Falta de Suporte

Bom dia Thalis, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a tentativa de utilização do seu vale-presente.

Após análise do seu caso, verificamos que no dia 26/05 foi encaminhado um novo código de vale-presente para utilização em nosso site. Em nosso sistema, o código permanece ativo, válido e disponível para uso normalmente.

Gostaríamos de reforçar que este vale-presente está vinculado ao CPF informado à nossa equipe de atendimento. Por esse motivo, ele somente poderá ser utilizado em compras realizadas com o mesmo CPF cadastrado.

Também esclarecemos que o campo correto para inserção do vale-presente está disponível na etapa de pagamento do pedido. O valor é aplicado ao finalizar a compra, após a seleção da forma de pagamento. Em alguns casos, ocorre a tentativa de utilização do código no campo destinado a cupons ou vouchers de desconto, o que impede sua validação.

De toda forma, queremos ajudá-la a concluir a utilização do crédito da forma mais rápida possível. Caso a dificuldade persista, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o CPF utilizado na compra e, se possível, enviando imagens da mensagem de erro apresentada. Nossa equipe realizará uma nova verificação para auxiliá-la.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.