Desrespeito com o cliente

Boa tarde Anelise, tudo bem?

Gostaríamos de começar este contato com um pedido de desculpas. Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a sua indignação. Sabemos que o material escolar é uma ferramenta essencial e que qualquer atraso impacta diretamente o aprendizado dos alunos e o planejamento das famílias. Lamentamos profundamente que você tenha sentido falta de resolutividade em nossos canais.

Enfrentamos um imprevisto crítico na reposição deste material junto à editora. Como se trata de livros importados, o processo envolve trâmites alfandegários que sofreram um atraso na entrega para o nosso estoque, o que comprometeu o cronograma inicial que havíamos planejado com a escola.

Identificamos que o seu pedido foi entregue na instituição de ensino no dia 06/03. Como o modelo de entrega deste convênio previa a distribuição ou o aviso de retirada por parte da escola, pode ter ocorrido um desencontro de informações sobre a disponibilidade imediata do material após a nossa entrega física lá.

Reconhecemos que nossa comunicação falhou ao não deixá-la a par de cada etapa desse processo. Estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam e para que o suporte aos pais seja mais ágil e transparente.

Atenciosamente,
A Página Livrarias.