Livro de espanhol não recebido após 3 meses, sem retorno da empresa.

Boa tarde Rafael, tudo bem?

Gostaríamos de começar este contato com um pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua indignação, esperar por um material escolar é uma situação inaceitável que prejudica o cronograma de estudos de uma criança. Lamentamos muito que as suas tentativas de contato por e-mail não tenham sido respondidas com a agilidade que o caso exigia.

O seu pedido foi faturado corretamente em janeiro, porém enfrentamos um problema gravíssimo com a transportadora contratada na época. Após a coleta em nossa matriz, houve um erro de processamento (bipagem) no centro de distribuição deles, e os pacotes ficaram retidos sem que fôssemos notificados proativamente. Só tomamos conhecimento da real dimensão do problema após o aumento das reclamações. A dificuldade de tratativa com esse parceiro foi tamanha que, inclusive, encerramos nossa parceria com eles.

Para interromper o ciclo de atrasos e garantir a entrega, tomamos a decisão de realizar um novo envio do livro:
- O material foi reenviado com prioridade máxima via Correios (Sedex) por nossa conta;
- Monitoramos o novo rastreamento e confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso no dia 27/03.

Reiteramos nosso compromisso em reestruturar nosso atendimento de convênios para que situações de silêncio como esta não voltem a ocorrer. Esperamos que o material já esteja sendo de grande proveito nas aulas de espanhol.

Atenciosamente,
A Página Livrarias.