Produto não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de tentativa de entrega pela transportadora Braspress
Respondida
Feliz - RS
20/04/2026 às 16:12
ID: 246523203
Comprei um pacote de livros didáticos no valor de R$ 343,00 com previsão de entrega para o dia 06/04/2026. Até hoje (20/04/2026), não recebi o produto.
A transportadora responsável é a Braspress.
No dia 17/04/2026, a loja me informou que a transportadora havia tentado realizar a entrega, mas não encontrou ninguém no endereço. No entanto, verifiquei as câmeras de segurança do condomínio e constatei que nenhum entregador esteve no local nos horários informados. O interfone também não tocou.
Além disso:
O site da transportadora não registrava nenhuma tentativa de entrega no momento em que a loja me enviou a mensagem.
A promessa inicial de entrega era dia 03/04/2026 (ou 06/04, conforme novo prazo), e já se passaram duas semanas sem solução.
Já forneci à loja todas as informações de endereço, telefone, código de interfone e ponto de referência. A loja disse que solicitaria nova tentativa com urgência, mas nada foi resolvido.
A transportadora, aparentemente, forneceu informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre tentativa de entrega, o que configura descaso.
Exijo:
A entrega imediata do produto, com aviso prévio e confirmação de horário.
Ou o reembolso integral do valor pago (R$ 343,00).
Uma posição clara da loja e da transportadora sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:38
Boa tarde Cleonei, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora e das divergências nas informações de rastreamento.
Após analisarmos o caso junto à transportadora responsável, verificamos que constam em sistema duas tentativas de entrega registradas:
- no dia 13/04, com a informação de estabelecimento fechado;
- e no dia 14/04, com registro de ausência do destinatário.
Essas informações foram registradas tanto em nossa plataforma de acompanhamento quanto diretamente no sistema operacional da transportadora responsável pela entrega.
Entendemos sua preocupação em relação às divergências apontadas e lamentamos todo o desgaste causado durante esse processo. Reforçamos que acompanhamos de perto o desempenho das transportadoras parceiras justamente para evitar situações como essa e garantir que os prazos e procedimentos de entrega sejam cumpridos corretamente.
Verificamos também que, no dia 22/04, o rastreamento foi atualizado com o status de entrega concluída com sucesso.
Esperamos sinceramente que o pedido tenha sido entregue corretamente e em perfeitas condições. De toda forma, seguimos à disposição caso ainda exista qualquer divergência relacionada ao recebimento do material ou caso precise de qualquer apoio adicional.
Lamentamos novamente pelo atraso e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe A Página Livrarias.