A Panela de Ferro: Demora e falta de informação na troca de produto com defeito (pedido *****)
Resolvido
Curitiba - PR
26/01/2026 às 09:50
ID: 238801211
Fiz uma compra grande (pedido *****) na loja online "A Panela de Ferro". No dia 12/01 recebi o pedido e um dos itens, a Chapa Panquequeira 24 cm, SKU *****, veio com defeito. No mesmo dia solicitei devolução/troca do item.
Minha surpresa inicial foi de que, para fazer a devolução, é necessário fazer a solicitação via email para eles. Antiquado, moroso e já demonstra a ótima experiência do cliente proporcionada por eles! Mas tudo bem, ainda no dia 12/01 enviei o email.
Fiquei sem resposta até o dia 14, o que me deixou com receio de ter o pedido de devolução ignorado uma vez que o prazo seria de 7 dias. Mandei outro email, pedindo ao menos a confirmação de que o item seria substituído. No dia seguinte, 15, recebi um email apenas confirmando que a troca seria feita, "basta aguardar".
Pois bem, estou há 2 semanas aguardando e ainda não recebi nenhum código para devolução ou NO MÍNIMO uma confirmação de qual será a tratativa, quais são os prazos..
A loja "A Panela de Ferro" não é fabricante de panelas de ferro. Eles são, simplesmente, revendedores online de fabricantes como Santana, Libanesa etc. Se o negócio deles é ser uma revenda online o mínimo que precisam fazer é proporcionar atendimento ao cliente e resolução rápida dos problemas. Esse é literalmente o conceito e motivo de compra online, facilidade. Se é isso que você busca compre em outra loja. Os valores são parecidos em outros lugares e o atendimento ao cliente existe.
Meu conselho para a loja é: se vocês são um revendedor online e não conseguem fazer o mínimo, fecha esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Sério, 2026 e tenho que mandar EMAIL para devolução de item? As tratativas de vocês superam o prazo de devolução? Fico sem informação sobre o que vai acontecer e quais são os prazos? Impressionante!
De verdade, vocês são a loja mais incompetente que já comprei. Fiz uma compra grande, de mais de R$500, e ainda assim estou há duas semanas sem um dos itens e sem saber se vou simplesmente entubar o prejuízo devido a gigantesca, avassaladora, absurda, acachapante INCOMPETENCIA de vocês. De coração, fecha esse [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:04
Olá Sra. Laura, bom dia!! primeiramente queremos lhe pedir desculpas por não ter comunicado com a Sra. anteriormente, recebemos seu email sobre o defeito da panela e passamos para expedição enviar uma nova, porém estávamos sem estoque. Recebemos reposição no final do dia na sexta e hoje providenciaremos o envio, todo este transtorno poderia ter sido evitado se tivessemos informado previamente a Sra. peço desculpas por nossas falhas e agradecemos as criticas que tenho certeza contribuirão para que possamos melhorar. Nossa empresa já possui 45 anos de mercado, e desde 2008 temos nossa loja virtual, neste período já atendemos a mais de 200 mil clientes de todo o Brasil e do exterior, temos sim algumas reclamaçoes no ReclameAqui e todas elas resolvidas, TODAS RESOLVIDAS. acredito que de 200 mil clientes menos de 60 reclamaram e foram resolvidas é um numero extremamente pequeno. estamos longes de sermos perfeitos e problemas mesmo que raros podem acontecer o que não pode é nos esquivarmos e não resolvermos o problema. Agradecemos voto de confiança para que não tenha mais duvidas sobre nossa idoneidade e compromisso com o cliente.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 17:38
para rastrear seu pedido acesse o site da transportadora https://www.loggi.com/rastreador/ e insira o codigo de rastreamento abaixo *****
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 14:15
Enviaram outra frigideira. Precisei abrir reclamação pra se dignarem a me responder.
De qualquer forma não indicaria nem pra inimigo. Não faz sentido, no ano de DOIS MIL E VINTE E SEIS tem que mandar EMAIL pra informar o defeito. E se eu só desistisse da compra no prazo do CDC?
Se as coisas não são automatizadas o mínimo que se espera é que o atendimento seja, então, humano. Não é o caso, nem responder respondem.
Não vale a pena, melhor comprar em um lugar onde respeitem minimamente o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3