Não respondem e-mails e não sei quando entregarão meu ******* *******
Resolvido
São Paulo - SP
15/11/2015 às 19:23
ID: 15418481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra neste site e acreditei ser seguro, agora não sei mais e gostaria muito que respondessem meu e-mail. Comprei uma Chapa alça de Madeira 30 cm x 30 cm, o pagamento foi confirmado e o status do pedido está como criado apenas, sem mostrar a evolução do mesmo. Será que vou receber esta compra, estou bem chateada, pois foi a primeira vez que comprei nesta loja e vi que há inúmeras reclamações aqui. Por favor, se não forem cumprir com a entrega do produto, devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
15/11/2015 às 19:47
Sra. Sandra, boa noite!!! Desculpe mas não recebemos os emails que a Sra. enviou, alem de emails temos o atendimento pelo telefones fixos, telefones celular, chat online, skype e whatsapp. Verifiquei o seu pedido e o pagamento está como NÃO AUTORIZADO. nem sempre a não autorização é devido a limite de credito, nossa empresa fica em MG, talvez voce não tenha costume de fazer compras em nosso estado por isso a operadora pode bloquear por entender que sai dos seus padroes de compra e pode ser alguem utilizando seu cartão indevidamente, assim o melhor a se fazer é entrar em contato com sua administradora de cartão para verificar o que está ocorrendo. A Sra. tambem pode confirmar que nenhum valor foi debitado de seu cartão. Nossa empresa tem 45 anos de mercado, na internet estamos desde ******* e nesse periodo já atendemos a mais de ******* mil clientes de todo o Brasil e do Exterior, temos sim algumas reclamações no Reclameaqui sendo que ABSOLUTAMENTE todas foram resolvidas prontamente. São 13 reclamaçoes ao todo numero que consideramos muito baixos dado o numero de clientes que já atendemos. Enfim, peço por gentileza que verifique junto a sua administradora de cartão e tente refazer o pagamento para que possamos enviar seu pedido. Segue abaixo todos os nossos canais de atendimento
Skype: douglas.tavares
Fixo ******* – **************
cel/whatsapp *******
email: *******
Consideração final do consumidor
16/11/2015 às 11:27
Não moro no Brasil e realmente liguei no meu banco e meu cartão foi bloqueado, por isso não autorizaram a compra. Farei novamente a compra com outro cartão e espero que vocês entreguem o produto, pois é um presente para a minha mãe e já falei pra ela da compra, então vou refazer o pagamento. Quanto ao site, é preciso melhorar, pois nenhum e-mail foi enviado para confirmar a comprar e muito menos dizendo que aguardava o pagamento, o que aparecia lá era ******* e logo embaixo, o número da autorização do meu cartão. E mandai sim e-mail diretamente do site de vocês, se não receberam, mais um motivo para verificar o site. Não dá para ligar, pois meu fuso horário é bem diferente. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8