Produto não entregue e falta de atendimento da Chicpet

Olá! Gesaías, espero que esteja bem

Analisamos sua solicitação, porém não localizamos nenhuma compra em nosso sistema com as informações mencionadas para Natal/RN.

Nossa empresa não realizou vendas para Natal/RN por meio de site na data informada. Encontramos nos arquivos a única negociação realizada para Brasília/DF, referente a um item Lidocaina 2% com Vaso - 20ml Ampola, o que não correspondeu à descrição de CEP apresentada na reclamação.

Dessa forma, é possível que a compra tenha sido retida na transportadora, seu produto saiu no dia 03/03 e foi novamente reencaminhado dia 16/03 e se encontra com a Jadlog em trânsito, vamos tentar te ajudar da melhor forma possível para que tudo ocorra bem. estaremos cobrando o porque de tanta demora nesta entrega, mas acreditoque estará sendo entregue ao endereço de Brasília.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento, e sentimos muito pelo fato da transportadora ocasionar este transtorno para ambos.

Rastreamento: https://rastreamento.superfrete.com/#*****

Atenciosamente,
Chic Pet Store

Não respondi e não fui atendendo pelo SAC da empresa, produto comprado dia 20/03 com previsão de recebimento para o dia 27/02 - na reposta

Produto comprado em 20/02, previsao de recebimento 27/02, varias tentativas junto o SAC nao tiveram sequer resposta. Na justificativa aqui no reclame aqui ela memo admite que o produto em tese só foi enviado dia 03/03. Então só a devoçução do dinheiro importa, produto já comprado em outra empresa recebido e utiliado.

Enviamos um e-mail para sua caixa de mensagens!

Olá Gesaias N, tudo bem?

Você está certo em cobrar já passou muito tempo do prazo e entendemos totalmente sua insatisfação.
Seu pedido foi enviado, porém a transportadora Jadlog ainda não localizou a encomenda, o que indica possível extravio.
A Empresa Jadlog pela plataforma SuperFrete, infelizmente vem nos trazendo problemas em relação a prazos e estravios de mercadorias, para não te prejudicar mais, já estamos tratando seu caso como prioridade e podemos seguir de duas formas, como você preferir:

Reenvio em até 4 dias de um novo produto conforme sua compra
Ou reembolso total do valor pago

Peço, por favor, que nos confirme qual opção você prefere para resolvermos isso o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando internamente também e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.. Nosso atendimento funciona de Seg À Sex das 8:00h às 18:00h

Att,

Meire Cristina
Gerente de Contas
A Perfumes Pet Produtos para Animais de Estimação Ltda

Reembolso total , como já mencionado

Olá Gesaias, tudo bem?

Conforme solicitado, estamos finalizando o processo de reembolso total do pedido.

O valor já se encontra como devolvido via PIX para a chave informada, e o comprovante será enviado por e-mail após a conclusão da transação.

O processo será considerado encerrado após a confirmação do estorno.

Caso o produto ainda seja entregue posteriormente, não será necessária a devolução.

Permanecemos à disposição apenas para qualquer dúvida relacionada a este atendimento.

Atenciosamente,
Meire Cristina
Gerente de Contas
A Perfumes Pet Produtos para Animais de Estimação LTDA.