Atraso na entrega de medicação e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 19:12
ID: 252074695
Realizei a compra no dia 17/06/2026, com previsão de entrega para o dia 22/06/2026 até as 18h. No entanto, até o momento, não recebi minha medicação.
Sou cliente dessa farmácia há anos e já realizei diversas compras anteriormente. Embora eu já tenha enfrentado alguns atrasos em outras ocasiões, desta vez a situação é ainda mais grave, pois não consigo sequer obter atendimento ou uma informação clara sobre o meu pedido. Além disso, já recebi pedidos corretamente várias vezes no mesmo endereço, portanto, não há justificativa para eventual alegação de dificuldade na entrega.
O atendimento comercial foi extremamente ágil até a confirmação do pagamento. Porém, após a compra, tentei contato por todos os canais disponíveis no site, incluindo os telefones fixos ***** e *****, além do WhatsApp ***** e outros números informados, mas não consegui atendimento efetivo. Em uma das tentativas, fiquei mais de 30 minutos aguardando, e o atendimento permaneceu apenas no sistema automático.
Além disso, alguns dos telefones informados simplesmente não funcionam, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa de suporte, acompanhamento do pedido ou resolução do problema.
Tenho prazo para iniciar minhas medicações, e a falta de comprometimento da empresa, somada ao atraso na entrega e à ausência de suporte adequado, tem sido extremamente frustrante e preocupante.
A experiência pós-venda tem sido péssima. Solicito um posicionamento imediato sobre a entrega da minha medicação ou uma solução urgente para o caso.
Aguardo retorno o mais rápido possível, com informações claras sobre o status do pedido e a previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:34
Olá, Alessandra.
Agradecemos seu contato.
Verificamos sua solicitação junto à equipe responsável e informamos que sua formulação já se encontra em rota de entrega.
Em razão do fechamento e balanço mensal realizado pela farmácia, houve a necessidade de reorganização das rotas de entrega, o que impactou parte das demandas programadas para o período. Todas as entregas pendentes foram reprogramadas e priorizadas para atendimento.
Seu pedido já está em andamento para entrega e nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Raimundo Silva Sousa
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:24
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais me incomodou foi a falta de comunicação.
Se já havia conhecimento de que a entrega não seria realizada devido ao balanço realizado no final de semana, por que isso não foi informado logo na segunda-feira pela manhã? Dessa forma eu poderia ter me organizado e não teria passado o dia inteiro aguardando uma entrega que a própria farmácia já sabia que não conseguiria realizar.
Além disso, tentei contato por diversos canais ao longo do dia sem obter retorno. Isso me causou a impressão de que minhas mensagens estavam sendo ignoradas, principalmente porque, ao entrar em contato por outro número, a resposta foi praticamente imediata, como se fosse um novo atendimento ou uma nova venda.
O mínimo que eu esperava era transparência e um posicionamento claro sobre a situação. A falta de comunicação acabou gerando um transtorno ainda maior do que o próprio atraso na entrega.
Para agravar a situação, até o presente momento eu ainda não recebi a encomenda. E já adianto que não considero aceitável receber apenas uma previsão genérica de entrega "até às 18h". Depois de todos os transtornos causados, exijo uma previsão realista e correta, para que eu possa me programar adequadamente, sem continuar aguardando indefinidamente por uma entrega sem informações precisas.
Aguardo um retorno objetivo com a real situação do pedido e uma previsão concreta para sua entrega.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:27
Precisei registrar reclamações em diversos canais, como Google e Reclame Aqui, para conseguir ser atendida. A empresa só entrou em contato comigo após a repercussão dessas reclamações, o que demonstra uma falha importante no atendimento ao cliente.
Por outro lado, após o contato, a equipe foi ágil na resolução do problema e conduziu o atendimento de forma eficiente. Agradeço pelo empenho na etapa final do processo, mas acredito que nenhum cliente deveria precisar recorrer a canais públicos de reclamação para receber a atenção necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7