A Pharmacêutica

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Porto Alegre - RS

21/05/2025 às 12:56

ID: 217641931

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No dia 5 de maio de 2025, realizei uma compra com a atendente *****.

Como faria uma viagem em breve, perguntei especificamente quando o medicamento seria entregue, a fim de decidir se forneceria meu endereço atual ou o do meu destino. A atendente me garantiu que o pedido chegaria no dia 8 de maio. Deixei claro que não poderia, em hipótese alguma, ficar sem os medicamentos.

Além disso, como sou cliente antigo da empresa e já indiquei diversos amigos que inclusive receberam brindes como porta-remédios solicitei o mesmo benefício. A atendente, no entanto, ficou me enrolando, claramente tentando evitar o envio. Somente quando afirmei que, diante disso, preferia não efetuar a compra, por considerar uma ofensa ser tratado com menos consideração do que quem indiquei, é que ela finalmente disse que enviaria o porta-remédio junto com o pedido.

Para minha surpresa, o medicamento foi postado apenas no final da tarde do dia 8 de maio, o que obviamente impossibilitou a entrega na data prometida. Resultado: fiquei 12 dias sem os meus medicamentos, o que comprometeu seriamente minha saúde e meu tratamento. E, para piorar, ao abrir a embalagem: nada do porta-remédio prometido.

É lamentável ver o quanto essa empresa se distanciou do padrão de qualidade e respeito que a tornaram referência no passado. Hoje, a confiança no que é dito pelos atendentes simplesmente não existe mais.

Vale lembrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), é direito básico do consumidor a informação clara e precisa (art. 6, III), além do cumprimento da oferta (art. 30 e art. 35). Quando uma empresa promete uma entrega em determinado prazo e não cumpre, trata-se de descumprimento contratual, gerando inclusive o direito à restituição de valores pagos ou à reparação por eventuais prejuízos causados.

Muito cuidado com essa empresa. Infelizmente, não são mais a Pharmaceutica que costumavam ser. Não honram o que prometem nem com relação ao produto, nem ao cliente.