Esperou pagar para depois falar que não poderia fazer !! ***** e falta de estorno na Pharmacêutica
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2025 às 20:04
ID: 219542659
Solicitei o orçamento de 500 mg de Nicotinamida flush free e 100 de Picnogenol pelo serviço de WhatsApp da Pharmacêutica. Após receber o valor fiz o pagamento. Após ter feito o pagamento o atendente me informou que sem a receita não poderia fazer nas miligramas que eu havia solicitado. Pedi que ele fizesse o cancelamento do pedido, ele falou que poderia fazer na dosagem de 100 mg a Nicotinamida Flush free. Perguntei quanto ficava ele informou o mesmo valor R$213,00 eu falei diminui os miligramas e não diminui o valor, pode cancelar. Passou alguns minutos ele me enviou mensagem dizendo que conseguia fazer por R$100,00 eu aceitei, perguntei e o valor restante; ele informou que seria feito um Pix e pediu meus dados. Três dias se passaram e não recebi o Pix, deixaram o medicamento no meu endereço com a nota fiscal no valor de R$213,00 sendo que esse valor seria para a dosagem que eles não fizeram pq eu não estava com a receita em mãos!
Foi a primeira compra que fiz nesta farmácia e COM CERTEZA SERÁ A ÚLTIMA. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento fraco, se não poderia fazer na dosagem que pedi pq esperaram eu pagar para dizer que não poderia fazer? Ainda queriam que eu deixasse os R$113,00 de crédito na loja coisa que eu não aceitei!! Até agora não recebi o estorno do valor restante. Quero o meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:02
Sra. Ana Paula, Boa tarde!!
Me chamo Raimundo Silva Sousa e sou o supervisor da A pharmacêutica. Após análise do seu atendimento, venho por meio desta esclarecer as informações e dar retorno sobre sua solicitação.
O estorno do valor foi devidamente realizado no dia 11/06, conforme consta em nosso sistema. O comprovante da operação, por meio da carta de cancelamento, será encaminhado em seguida através do seu WhatsApp.
Em relação à dosagem solicitada, destacamos que, conforme as normas vigentes, determinadas concentrações exigem a apresentação de prescrição médica. Por esse motivo, foi necessário adequar a fórmula manipulada, o que gerou a diferença de valor estornada.
Todas as tratativas referentes ao atendimento já foram finalizadas pela equipe responsável. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Réplica da empresa
23/06/2025 às 09:13
Sra. Ana Paula, bom dia!!
Agradecemos pelo seu contato e queremos informar que sua solicitação de estorno já foi totalmente concluída.
O estorno parcial de R$ *******,00 foi realizado no dia 11/06
E o valor restante de R$ *******,00 foi estornado no dia 16/06
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Raimundo Silva Sousa
Supervisor A Pharmacêutica
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 15:14
A Felícia é o Raimundo buscaram resolver a situação, com muita educação e respeito. Agradeço !!
Situação resolvida!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 08:41
Sra. Ana Paula, bom dia!! Muito obrigado pelo seu retorno! Fico feliz que conseguimos resolver a situação com respeito e educação, como sempre prezamos em nosso atendimento.
Tanto eu quanto a Felícia nos empenhamos para garantir que você se sentisse ouvida e bem atendida, e saber que isso foi reconhecido é muito gratificante.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
att, Raimundo Silva Sousa