Estorno não realizado após cancelamento de compra com valor majorado

Sr. André Soares, bom dia!!
Conforme conversamos há pouco por telefone, estou acompanhando pessoalmente o seu caso e já iniciamos a verificação junto ao setor responsável para resolver a situação da devolução do valor mencionado.

Assim que tivermos o retorno final sobre o procedimento, entrarei em contato novamente para lhe posicionar de forma definitiva. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível e dentro dos prazos adequados.

Agradeço pela atenção e pela compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Raimundo Silva Sousa
Supervisor A Pharmacêutica

Bom Dia! Continuo no aguardo da solução do problema, não efetuado no cartão de crédito e crédito da conta bancária.
Falamos ontem e fui informado que o problema seria resolvido no mesmo dia.
Mais uma vez não tive retorno da empresa.

Olá, Sr. André Soares
Após nova verificação junto ao setor responsável, confirmamos que o estorno referente ao seu pedido foi efetivado no dia 14/10/*******, e o comprovante foi encaminhado para o seu WhatsApp.

Esclarecemos que esse tipo de estorno é processado pela administradora do cartão, e o valor é creditado diretamente na fatura, podendo aparecer como crédito ou abatimento conforme o fechamento do seu cartão.

Reforçamos que o procedimento foi concluído corretamente e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou reenvio do comprovante, caso necessário.

Atenciosamente,
Raimundo Silva Sousa
Supervisor A Pharmacêutica

lamentável ter retorno apenas após abrir reclamação no "reclame aqui" quase um mês nesta luta.
Atendente informou-me que o crédito seria via PIX e não foi feito.
Agora informa que o estorno foi feito na fatura do cartão, comprovei via watsapp que não foi feito o estorno e conta o valor total em minha cobrança.
Posso apenas solicitar ao cartão o cancelamento da cobrança, porém será cancelado o valor total e não parcial. Não é o correto.
Total descaso principalmente pela gerente Eunice que não apresenta transparência nem para os atendentes da empresa, onde tenho comprovado que faltava o retorno desta gerente.
Problema não resolvido, vou aguardar até o fechamento da fatura, caso não seja resolvido solicitarei o estorno total da cobrança da fatura do cartão ou entrarei na justiça para reembolso e reparação de danos.
Como uma empresa com tantas unidades se posiciona apenas após reclamação neste portal? Infelizmente por este tipo de comportamento de empresas com péssimo Pós vendas e mal profissionais sobrecarregam a justiça, procon, órgão reguladores, reclame aqui e etc.. e ainda causa desgaste e perda de tempo dos consumidores.
O valor de R$*******,00 é relativamente baixo pra empresa quanto para mim, porém o certo é certo.
Descaso total, falta de comprometimento, mal atendimento, cobrança indevida, orçamento errado e não cumprido, promessas de devolução via pix feita e não cumprida, não emissão de Nota fiscal e etc.. vejam o tanto de desserviço. Certamente levarei até a ultima estancia junto aos órgãos fiscais, regulatórios, procon e justiça comum.

Sr. Andre Soares, Bom dia!! Conforme já conversamos, a solicitação de estorno referente ao seu pedido foi devidamente efetuada no dia 14/10, conforme comprovante enviado. Reforçamos que, após a confirmação do estorno pela nossa empresa, o prazo de retorno do valor depende exclusivamente da operadora do seu cartão, podendo variar conforme a política de cada instituição financeira.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, mesmo com a resolução do caso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Raimundo Silva Sousa
Supervisor A Pharmacêutica