Falha na Entrega de Fórmula e Solicitação de Reembolso
Em réplica
Brasília - DF
23/04/2026 às 09:37
ID: 246737183
Bom dia.
Realizei a compra de uma fórmula no dia 16/03.
Fui informado que iriam entregar na segunda-feira 20/04, mas não entregaram.
Reclamei e depois me informaram que já estava em rota de entrega ontem e iria ser entregue (22/04), mas também não entregaram.
Estou tendo que interromper o tratamento por causa dessa enorme negligência.
Irei acionar os órgãos competentes do consumidor.
Além disso, como não foi entregue meu pedido, solicito que devolvam meu pagamento.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:56
Boa tarde Sr Robes Borges
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos internamente e consta em nosso sistema que a entrega foi realizada, tendo sido recebida pela Sra. Michelle.
De toda forma, entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação, e queremos garantir que tudo foi resolvido corretamente.
Você poderia, por gentileza, confirmar se o produto chegou até você ou se houve algum problema na entrega?
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e, caso necessário, tomar as medidas adequadas.
Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno.
Att, Raimundo Silva Sousa
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:00
Apenas para correção da informação anterior: o nome mencionado anteriormente estava incorreto.
O nome correto é Rones Borges Silva.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.
Aguardamos seu retorno.