Insatisfação com atraso na entrega e mau atendimento em farmácia de manipulação

Olá, lamentamos toda a situação e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme registro do motoboy responsável pela entrega realizada hoje, o pedido foi recebido por uma pessoa identificada como Isabele, na recepção do local informado no cadastro. Como o entregador não possuía autorização de acesso direto ao destinatário, a entrega foi realizada à pessoa que se apresentou para recebimento.

Diante da informação de que não há nenhuma pessoa com esse nome no local, estamos tratando o caso com total seriedade. Nosso motoboy retornará ao endereço para tentar localizar a pessoa responsável pelo recebimento e verificar a situação diretamente no local. Caso realmente não seja localizada essa pessoa e a fórmula não seja encontrada, iremos resolver a situação sem qualquer prejuízo ao senhor, realizando uma nova manipulação da fórmula.

Se a fórmula for localizada, a entrega será feita diretamente ao senhor, em local e horário definidos por você, para garantir total segurança no recebimento.

Por se tratar de um produto manipulado e de possível recebimento indevido por terceiros, também estamos avaliando as medidas cabíveis para apuração dos fatos.

Retificando a resposta anterior: houve um equívoco interno no envio das informações e a mensagem publicada anteriormente não corresponde integralmente ao caso deste atendimento.

Estamos realizando a verificação correta da ocorrência para prestar todas as informações de forma precisa e transparente ao cliente.